| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·相关文献综述 | 第12-14页 |
| ·国外的研究 | 第12页 |
| ·国内的研究 | 第12-14页 |
| ·研究方法与内容 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-17页 |
| 2 电子商务环境下消费者权益保护的必要性 | 第17-21页 |
| ·电子商务的定义及特点 | 第17-19页 |
| ·电子商务的定义 | 第17-18页 |
| ·电子商务的特点 | 第18-19页 |
| ·电子商务环境下消费者权益保护的必要性 | 第19-21页 |
| 3 电子商务环境下消费者权益保护存在的问题及成因 | 第21-33页 |
| ·电子商务环境下消费者权益保护存在的问题 | 第21-27页 |
| ·消费者知情权受到侵害 | 第21-22页 |
| ·消费者隐私权受到侵害 | 第22-23页 |
| ·消费者安全权受到侵害 | 第23-24页 |
| ·网络合同的格式条款问题 | 第24-25页 |
| ·消费者退换货权难以实现 | 第25-26页 |
| ·消费者损害赔偿权得不到保障 | 第26-27页 |
| ·电子商务环境下消费者权益保护问题的成因 | 第27-33页 |
| ·经营者与消费者的信息不对称 | 第27-28页 |
| ·网络虚假广告的误导 | 第28-29页 |
| ·电子商务网络技术不成熟 | 第29页 |
| ·市场准入制度不健全 | 第29页 |
| ·第三方网络服务平台的介入 | 第29页 |
| ·第三方物流配送效率低 | 第29-30页 |
| ·立法的滞后与缺失 | 第30页 |
| ·缺乏统一有效的监管 | 第30-33页 |
| 4 电子商务环境下消费者感知风险对消费者权益保护的影响 | 第33-37页 |
| ·消费者感知风险的概念 | 第33页 |
| ·电子商务环境下消费者感知风险的产生 | 第33-34页 |
| ·电子商务环境下消费者感知风险的类型 | 第34-35页 |
| ·消费者感知风险与消费者权益保护的关系及影响 | 第35-37页 |
| 5 电子商务环境下我国消费者权益保护的对策 | 第37-47页 |
| ·从法律的角度，要完善消费者权益保护的相关法律法规 | 第37-42页 |
| ·完善网络经营者信息披露义务 | 第38页 |
| ·完善纠纷解决机制 | 第38-40页 |
| ·其他消费者权益保护的相关法律制度 | 第40-42页 |
| ·从政府的角度，要加强政府职能部门的监督管理 | 第42-43页 |
| ·建立政府网上监管体系 | 第42-43页 |
| ·加强执法队伍建设 | 第43页 |
| ·从网商的角度，要加快电子商务信用体系建设 | 第43-44页 |
| ·网商的信用公示机制 | 第43页 |
| ·建立诚信认证体系 | 第43-44页 |
| ·从消费者的角度，应增强自我保护意识 | 第44-47页 |
| ·充分、全面了解经营者身份信息及商品或服务信息 | 第44页 |
| ·与经营者充分沟通 | 第44-45页 |
| ·注意网络欺诈行为 | 第45-47页 |
| 6 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |