| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 商业银行电子银行业务发展概况 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外电子银行业务发展概况 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内电子银行业务发展概况 | 第15-17页 |
| 1.4 本文研究内容与思路 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第18-19页 |
| 第2章 农行黑龙江省分行电子银行业务发展现状及存在的问题 | 第19-34页 |
| 2.1 农行黑龙江省分行电子银行业务发展现状 | 第19-29页 |
| 2.1.1 基本情况 | 第19-20页 |
| 2.1.2 业务种类 | 第20-22页 |
| 2.1.3 业务规模 | 第22-24页 |
| 2.1.4 行业地位 | 第24-29页 |
| 2.2 农行黑龙江省分行电子银行业务存在问题 | 第29-31页 |
| 2.2.1 资源配置匮乏 | 第29页 |
| 2.2.2 营销手段滞后 | 第29页 |
| 2.2.3 产品便捷性差 | 第29-30页 |
| 2.2.4 客户动户率低 | 第30页 |
| 2.2.5 监督力度不够 | 第30页 |
| 2.2.6 客户体验度不高 | 第30页 |
| 2.2.7 缺乏电子银行条线人员 | 第30-31页 |
| 2.3 存在问题的主要原因 | 第31-33页 |
| 2.3.1 注重眼前利益 | 第31页 |
| 2.3.2 营销思路单一 | 第31-32页 |
| 2.3.3 产品功能不适用 | 第32页 |
| 2.3.4 渠道建设不完善 | 第32页 |
| 2.3.5 风险管控能力有限 | 第32页 |
| 2.3.6 跟踪反馈和售后存在问题 | 第32-33页 |
| 2.3.7 专业化团队有待完善 | 第33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 农行黑龙江省分行电子银行业务发展的影响因素 | 第34-41页 |
| 3.1 宏观因素 | 第34-35页 |
| 3.1.1 有利因素 | 第34-35页 |
| 3.1.2 不利因素 | 第35页 |
| 3.2 行业内竞争因素 | 第35-37页 |
| 3.2.1 有利因素 | 第35-36页 |
| 3.2.2 不利因素 | 第36-37页 |
| 3.3 相关行业竞争因素 | 第37-40页 |
| 3.3.1 有利因素 | 第37-38页 |
| 3.3.2 不利因素 | 第38-40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 农行黑龙江省分行电子银行业务发展对策建议 | 第41-49页 |
| 4.1 提高业务重视程度 | 第41-42页 |
| 4.2 实施统一营销活动 | 第42-43页 |
| 4.3 加快产品功能创新 | 第43-44页 |
| 4.4 做好细分客户推广 | 第44-45页 |
| 4.5 完善风控管理能力 | 第45-46页 |
| 4.6 强化运营服务质量 | 第46-47页 |
| 4.7 加强人员培训考核 | 第47-48页 |
| 4.8 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
| 作者简历 | 第55页 |