| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题的来源 | 第10页 |
| 1.2 课题研究的背景和意义 | 第10-13页 |
| 1.2.1 课题研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2.2 课题研究的意义 | 第11-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.3 国内外文献综述的简析 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法及内容 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 第2章 国内外商业银行电子银行业务发展历程 | 第17-28页 |
| 2.1 电子银行业务的定义和分类 | 第17-19页 |
| 2.1.1 电子银行业务的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 电子银行业务的分类 | 第17-19页 |
| 2.2 电子银行业务的特点及风险 | 第19-20页 |
| 2.2.1 电子银行业务的特点 | 第19页 |
| 2.2.2 电子银行业务的风险 | 第19-20页 |
| 2.3 电子银行业务的发展阶段 | 第20-21页 |
| 2.4 国外电子银行业务发展历程 | 第21-22页 |
| 2.5 国内电子银行业务发展历程 | 第22-25页 |
| 2.6 中国建设银行电子银行业务 | 第25-27页 |
| 2.6.1 中国建设银行电子银行业务发展简介 | 第25页 |
| 2.6.2 中国建设银行电子银行业务主要内容 | 第25-27页 |
| 2.7 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 建行黑龙江省分行电子银行业务的比较分析 | 第28-45页 |
| 3.1 建行黑龙江省电子银行业务发展现状 | 第28-31页 |
| 3.2 电子银行业务的国际比较分析 | 第31-33页 |
| 3.3 电子银行业务的国内比较分析 | 第33-36页 |
| 3.4 建行黑龙江省分行发展电子银行业务优势和存在的问题 | 第36-42页 |
| 3.4.1 存在的优势 | 第36-37页 |
| 3.4.2 存在的问题 | 第37-41页 |
| 3.4.3 对存在的主要问题进行分析 | 第41-42页 |
| 3.5 建行黑龙江省分行电子银行业务发展潜力分析 | 第42-44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 建行黑龙江省分行电子银行业务发展环境分析 | 第45-53页 |
| 4.1 建行黑龙江省分行发展电子银行业务宏观环境 PEST 分析 | 第45-47页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第45-46页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第46页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第46页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第46-47页 |
| 4.2 建行黑龙江省分行电子银行业务发展环境五力模型分析 | 第47-51页 |
| 4.2.1 竞争对手分析 | 第48-49页 |
| 4.2.2 潜在进入者分析 | 第49-50页 |
| 4.2.3 供应商分析 | 第50页 |
| 4.2.4 客户分析 | 第50页 |
| 4.2.5 替代品分析 | 第50-51页 |
| 4.3 建行黑龙江省分行电子银行业务发展 SWOT 分析 | 第51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-53页 |
| 第5章 制定建行黑龙江省分行电子银行业务发展策略 | 第53-59页 |
| 5.1 构建科学合理的考核激励体系 | 第53-54页 |
| 5.1.1 引入电子银行定性考核指标 | 第53页 |
| 5.1.2 出台电子银行联动营销激励制度 | 第53-54页 |
| 5.2 加强电子银行安全建设和风险管理 | 第54页 |
| 5.2.1 加强客户风险防范教育 | 第54页 |
| 5.2.2 加强基础设施建设 | 第54页 |
| 5.2.3 健全完善内控管理制度 | 第54页 |
| 5.3 加快推进手机银行业务发展 | 第54-56页 |
| 5.3.1 加大手机银行的推广力度 | 第54-55页 |
| 5.3.2 积极推广微信银行 | 第55页 |
| 5.3.3 推出通用版手机银行客户端 | 第55页 |
| 5.3.4 抢占移动支付市场先机 | 第55-56页 |
| 5.3.5 开发手机银行增值服务 | 第56页 |
| 5.4 增强电子银行产品功能的创新 | 第56页 |
| 5.5 加快电子商务的发展步伐 | 第56-57页 |
| 5.6 提升客户体验 | 第57页 |
| 5.6.1 做好售后服务工作 | 第57页 |
| 5.6.2 加强电子银行服务区建设 | 第57页 |
| 5.6.3 推出免费无线网络 | 第57页 |
| 5.7 做精做细自助银行业务 | 第57-58页 |
| 5.8 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |
