淘宝网顾客价值提升策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 相关理论基础 | 第9-12页 |
| 1.2.1 顾客价值的内涵 | 第9-10页 |
| 1.2.2 顾客价值的特征 | 第10-11页 |
| 1.2.3 顾客价值的理论模型 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 研究思路及框架 | 第15-17页 |
| 第2章 淘宝网顾客价值构成因素分析及模型构建 | 第17-29页 |
| 2.1 淘宝网顾客价值构成因素初步识别 | 第17-19页 |
| 2.1.1 识别原则 | 第17页 |
| 2.1.2 识别过程与方法 | 第17-18页 |
| 2.1.3 识别结果 | 第18-19页 |
| 2.2 淘宝网顾客价值关键维度提取 | 第19-27页 |
| 2.2.1 调研设计和数据收集 | 第19-20页 |
| 2.2.2 数据的统计与分析 | 第20-27页 |
| 2.3 淘宝网顾客价值构成因素模型构建 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 淘宝网顾客价值水平诊断 | 第29-38页 |
| 3.1 重要性—绩效分析方法概述 | 第29-30页 |
| 3.2 淘宝网顾客价值构成因素重要性分析 | 第30-32页 |
| 3.2.1 维度分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 具体因素分析 | 第31-32页 |
| 3.3 淘宝网顾客价值构成因素表现性分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 维度分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 具体因素分析 | 第33-34页 |
| 3.4 淘宝网顾客价值构成因素 IPA 方格分析 | 第34-37页 |
| 3.4.1 维度分析 | 第34-35页 |
| 3.4.2 具体因素分析 | 第35-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 淘宝网顾客价值的提升策略 | 第38-48页 |
| 4.1 商品价值提升策略 | 第38-39页 |
| 4.2 人员价值提升策略 | 第39-40页 |
| 4.3 服务价值提升策略 | 第40-43页 |
| 4.4 信任价值提升策略 | 第43-44页 |
| 4.5 促销价值提升策略 | 第44页 |
| 4.6 支付价值提升策略 | 第44-45页 |
| 4.7 网站价值提升策略 | 第45页 |
| 4.8 界面价值提升策略 | 第45-47页 |
| 4.9 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
