| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-23页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-12页 |
| 1.2 研究目的、意义和方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-19页 |
| 1.4 相关理论 | 第19-23页 |
| 1.4.1 危机沟通 4R 模型 | 第19-20页 |
| 1.4.2 危机沟通 3T 原则 | 第20-21页 |
| 1.4.3 危机沟通 PPRR 理论 | 第21-23页 |
| 第2章 M 公司危机沟通机制运行分析 | 第23-35页 |
| 2.1 M 公司的基本情况及业务模式 | 第23-25页 |
| 2.1.1 产品和服务 | 第23-24页 |
| 2.1.2 经营理念 | 第24页 |
| 2.1.3 渠道管理 | 第24-25页 |
| 2.2 M 公司日常沟通主要形式与渠道 | 第25-28页 |
| 2.2.1 内部沟通 | 第26-27页 |
| 2.2.2 外部沟通 | 第27-28页 |
| 2.3 M 公司危机沟通机制的运行及组成要素 | 第28-34页 |
| 2.3.1 “3.15”案例 | 第28-29页 |
| 2.3.2 基于 3T 原则的 315 事件危机沟通机制的要素分析 | 第29-31页 |
| 2.3.3 冰块标准事件 | 第31-32页 |
| 2.3.4 基于 4R 模型的冰块标准事件危机沟通机制的要素分析 | 第32-34页 |
| 2.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 M 公司危机沟通机制运行策略及效果分析 | 第35-47页 |
| 3.1 M 公司危机沟通机制各阶段的策略 | 第36-43页 |
| 3.1.1 预防阶段的危机沟通策略 | 第36-38页 |
| 3.1.2 酝酿阶段的危机沟通策略 | 第38-39页 |
| 3.1.3 爆发阶段的危机沟通策略 | 第39-42页 |
| 3.1.4 结束阶段的危机沟通策略 | 第42-43页 |
| 3.2 M 公司危机沟通机制的实施效果 | 第43-44页 |
| 3.2.1 品牌提升 | 第43-44页 |
| 3.2.2 产品创新 | 第44页 |
| 3.2.3 业绩增长 | 第44页 |
| 3.3 M 公司危机沟通机制运行的启示 | 第44-45页 |
| 3.4 本章小结 | 第45-47页 |
| 第4章 M 公司危机沟通机制的运行特点 | 第47-57页 |
| 4.1 科学应对舆情 | 第48-51页 |
| 4.1.1 以我为主提供情况 | 第48-49页 |
| 4.1.2 尽快提供情况 | 第49-50页 |
| 4.1.3 提供全部情况 | 第50-51页 |
| 4.2 防患胜于未然 | 第51-54页 |
| 4.2.1 预防阶段全面部署 | 第51-52页 |
| 4.2.2 准备阶段按部就班 | 第52页 |
| 4.2.3 反应阶段统筹资源 | 第52-53页 |
| 4.2.4 恢复阶段胜人一筹 | 第53-54页 |
| 4.3 沟通渠道和方式的多样化 | 第54-55页 |
| 4.3.1 消除信息不对称 | 第54页 |
| 4.3.2 强化媒体作用 | 第54-55页 |
| 4.3.3 鼓励知识分享 | 第55页 |
| 4.3.4 擅于利用外部力量 | 第55页 |
| 4.4 本章小结 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |