商业银行个人零售业务服务营销研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路以及研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 个人零售业务服务营销概念和理论 | 第17-25页 |
| 2.1 个人零售业务服务营销概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 个人零售业务 | 第17页 |
| 2.1.2 服务营销 | 第17-18页 |
| 2.1.3 商业银行个人零售业务服务营销 | 第18-19页 |
| 2.2 个人零售业务服务营销理论 | 第19-25页 |
| 2.2.1 客户关系管理 | 第19-21页 |
| 2.2.2 服务营销组合 | 第21-25页 |
| 第三章 J银行个人零售业务服务营销现状 | 第25-31页 |
| 3.1 J银行简介 | 第25页 |
| 3.2 J银行个人零售业务服务营销发展现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 客户关系管理现状 | 第25-26页 |
| 3.2.2 个人零售业务服务营销现状 | 第26-28页 |
| 3.3 J银行个人零售业务服务营销问题 | 第28-31页 |
| 3.3.1 客户关系管理中存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.3.2 个人零售业务服务营销中存在的问题 | 第29-31页 |
| 第四章 J银行个人零售业务服务营销策略 | 第31-40页 |
| 4.1 J银行客户关系管理策略 | 第31-33页 |
| 4.2 J银行7PS服务营销策略 | 第33-40页 |
| 第五章 J银行Z支行个人零售业务服务营销方案 | 第40-50页 |
| 5.1 客户关系管理方案 | 第40-42页 |
| 5.2 7PS服务营销方案 | 第42-47页 |
| 5.3 Z支行设计方案实施结果 | 第47-50页 |
| 5.3.1 客户关系管理结果 | 第47-48页 |
| 5.3.2 7PS服务营销策略实施结果 | 第48-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
