| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 一 研究背景 | 第11-12页 |
| 二 研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 一 研究内容 | 第13页 |
| 二 研究方法 | 第13-14页 |
| 第三节 研究思路及框架 | 第14-15页 |
| 一 研究思路 | 第14页 |
| 二 研究框架 | 第14-15页 |
| 第二章 L支行概况与问卷设计及收集 | 第15-18页 |
| 第一节 L支行概况 | 第15-17页 |
| 第二节 问卷设计及收集 | 第17-18页 |
| 一 问卷设计 | 第17页 |
| 二 问卷收集 | 第17-18页 |
| 第三章 问卷数据统计分析 | 第18-38页 |
| 第一节 问卷样本特征 | 第18-20页 |
| 第二节 问卷信度与效度检验 | 第20-21页 |
| 一 问卷信度检验 | 第20-21页 |
| 二 问卷效度检验 | 第21页 |
| 第三节 不同维度员工满意度分析 | 第21-27页 |
| 一 工作本身维度 | 第22-23页 |
| 二 工作回报与发展维度 | 第23-24页 |
| 三 领导管理维度 | 第24-25页 |
| 四 工作环境维度 | 第25页 |
| 五 工作关系维度 | 第25-26页 |
| 六 企业整体维度 | 第26-27页 |
| 第四节 差异性分析 | 第27-31页 |
| 一 不同性别之间的满意度分析 | 第27页 |
| 二 不同年龄之间的满意度分析 | 第27-28页 |
| 三 不同学历之间的满意度分析 | 第28-29页 |
| 四 不同工作年限的满意度分析 | 第29页 |
| 五 不同工作岗位的满意度分析 | 第29-30页 |
| 六 不同婚姻状况的满意度分析 | 第30-31页 |
| 第五节 问卷开放性问题总结 | 第31-33页 |
| 第六节 工商银行L支行网点员工工作满意度存在的问题 | 第33-38页 |
| 一 薪酬福利方面 | 第34-35页 |
| 二 发展空间方面 | 第35-36页 |
| 三 工作环境方面 | 第36页 |
| 四 工作关系方面 | 第36-37页 |
| 五 企业文化方面 | 第37-38页 |
| 第四章 提高员工工作满意度的对策建议 | 第38-46页 |
| 第一节 保障员工收入 | 第38-39页 |
| 一 合理评价岗位 | 第38页 |
| 二 改进薪酬发放方式 | 第38-39页 |
| 三 实行弹性福利制度 | 第39页 |
| 第二节 激励员工成长 | 第39-41页 |
| 一 晋升方面 | 第39-40页 |
| 二 培训方面 | 第40-41页 |
| 第三节 提高管理人员素质 | 第41页 |
| 一 善于沟通 | 第41页 |
| 二 适当授权 | 第41页 |
| 第四节 改善工作环境 | 第41-43页 |
| 一 优化内部办公环境 | 第41-42页 |
| 二 充实网点员工人数 | 第42页 |
| 三 提供员工帮助计划 | 第42-43页 |
| 第五节 畅通员工轮岗通道 | 第43-44页 |
| 一 增加员工的横向流动 | 第43页 |
| 二 加快员工的纵向流动 | 第43页 |
| 三 改良工作内容及形式 | 第43-44页 |
| 四 设置理想岗位体验月 | 第44页 |
| 第六节 落实员工为本的管理理念 | 第44-46页 |
| 一 重视员工满意度建设 | 第44页 |
| 二 关注员工心理健康 | 第44-45页 |
| 三 注重员工精神文化发展 | 第45-46页 |
| 第五章 研究结论及局限 | 第46-48页 |
| 第一节 研究结论 | 第46-47页 |
| 第二节 研究局限 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 个人简历 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-62页 |