通用别克汽车售后服务中心经营发展策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 汽车售后服务行业背景介绍 | 第7-12页 |
| 第一节 汽车售后服务的概念及其重要作用 | 第7页 |
| 第二节 中国汽车服务市场发展前景巨大 | 第7-8页 |
| 第三节 国内外汽车售后服务业的发展现状 | 第8-10页 |
| 1.3.1 我国汽车售后服务业的发展状况 | 第8-9页 |
| 1.3.2 我国汽车售后服务业存在的主要问题 | 第9-10页 |
| 1.3.3 国外汽车售后服务业的发展优势 | 第10页 |
| 第四节 上海通用汽车别克关怀——比你更关心你 | 第10-12页 |
| 第二章 售后服务中心管理概述 | 第12-18页 |
| 第一节 售后服务中心构成 | 第12-13页 |
| 2.1.1 售后服务中心组织机构图 | 第12页 |
| 2.1.2 售后服务中心设施配置 | 第12-13页 |
| 2.1.3 售后服务中心整体服务运作流程图 | 第13页 |
| 第二节 服务能力分析指标 | 第13-18页 |
| 2.2.1 用户分类 | 第13-14页 |
| 2.2.2 新用户维持率 | 第14页 |
| 2.2.3 服务覆盖率 | 第14-15页 |
| 2.2.4 各工位服务能力分析指标 | 第15-16页 |
| 2.2.5 售后服务中心服务能力分析指标案例说明 | 第16-18页 |
| 第三章 售后服务中心经营发展的四种状态 | 第18-38页 |
| 第一节 生产过剩型 | 第19-24页 |
| 3.1.1 定义 | 第19页 |
| 3.1.2 产生缘由 | 第19页 |
| 3.1.3 主要特征表现 | 第19-22页 |
| 3.1.4 面临的主要威胁 | 第22-23页 |
| 3.1.5 解决方案 | 第23-24页 |
| 第二节 快速增长型 | 第24-29页 |
| 3.2.1 定义 | 第24-25页 |
| 3.2.2 产生缘由 | 第25页 |
| 3.2.3 主要特征表现 | 第25-27页 |
| 3.2.4 面临的主要威胁 | 第27-28页 |
| 3.2.5 解决方案 | 第28-29页 |
| 第三节 业务加强型 | 第29-32页 |
| 3.3.1 定义 | 第29页 |
| 3.3.2 产生缘由 | 第29页 |
| 3.3.3 主要特征表现 | 第29-31页 |
| 3.3.4 面临的主要挑战 | 第31-32页 |
| 3.3.5 解决方案 | 第32页 |
| 第四节 成熟饱和型 | 第32-38页 |
| 3.4.1 定义 | 第32-33页 |
| 3.4.2 产生缘由 | 第33页 |
| 3.4.3 主要特征表现 | 第33-35页 |
| 3.4.4 面临的主要威胁 | 第35-36页 |
| 3.4.5 解决方案 | 第36-38页 |
| 第四章 售后服务中心经营发展策略及其运用 | 第38-43页 |
| 第一节 体检式经营发展策略的理念 | 第38页 |
| 第二节 体检式经营发展策略的优势 | 第38-39页 |
| 第三节 体检式经营发展策略的实施步骤 | 第39页 |
| 第四节 体检式经营发展策略运用案例分析 | 第39-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-44页 |
| 注释 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
