| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 论文框架 | 第11-13页 |
| 第二章 运营商的网络服务管理理论综述 | 第13-24页 |
| 2.1 运营商网络服务的要求与服务管理 | 第13-16页 |
| 2.2 PPDIOO—生命周期服务的运营商网络服务方法论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 运营商网络项目生命周期 | 第16页 |
| 2.2.2 PPDIOO生命周期服务方法论 | 第16-19页 |
| 2.3 运营商网络服务管理架构 | 第19-24页 |
| 2.3.1 服务管理架构标准化 | 第19-21页 |
| 2.3.2 基于PPDIOO的运营商网络的服务架构 | 第21-23页 |
| 2.3.3 针对运营商网络的服务优化与创新 | 第23-24页 |
| 第三章 运营商网络服务管理与框架需求分析 | 第24-35页 |
| 3.1 运营商网络现状与发展趋势 | 第24-25页 |
| 3.2 电信运营商竞争环境分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 中国的电信运营商行业环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 中国的电信运营商的竞争趋势 | 第26-28页 |
| 3.3 运营商网络服务现状分析 | 第28-29页 |
| 3.3.1 目前按阶段阶段划分的运维方式 | 第28-29页 |
| 3.3.2 目前具备的服务运维能力水平 | 第29页 |
| 3.4 运营商网络服务需求趋势分析 | 第29-35页 |
| 3.4.1 基于技术架构的服务解决方案 | 第30-31页 |
| 3.4.2 阶段式服务类别 | 第31页 |
| 3.4.3 网络服务需求目录 | 第31-33页 |
| 3.4.4 运营商对网络服务及服务提供商需求的优先级 | 第33-35页 |
| 第四章 运营商网络服务提供商分析 | 第35-45页 |
| 4.1 运营商网络服务提供商市场分析 | 第35-36页 |
| 4.2 运营商网络服务提供商现状分析—以C公司为例 | 第36-42页 |
| 4.2.1 C公司业务简介 | 第36-37页 |
| 4.2.2 公司的组织架构与服务人员分析 | 第37-39页 |
| 4.2.3 公司的服务支持系统与流程分析 | 第39-41页 |
| 4.2.4 C公司SWOT分析 | 第41-42页 |
| 4.3 目前运营商的网络服务提供商面临的挑战 | 第42-45页 |
| 4.3.1 运营商网络集中采购带来的挑战 | 第42页 |
| 4.3.2 运营商网络服务内容灵活性与个性化带来的挑战 | 第42-43页 |
| 4.3.3 运营商对服务商运维能力新要求带来的挑战 | 第43页 |
| 4.3.4 部分服务提供商竞争战略带来的挑战 | 第43-45页 |
| 第五章 基于PPDIOO的运营商网络服务优化与创新建议 | 第45-56页 |
| 5.1 优化及创新运营商业务保障服务类别 | 第45-48页 |
| 5.2 优化及创新服务组织架构 | 第48-52页 |
| 5.3 优化及创新服务交付组件以灵活选择 | 第52-53页 |
| 5.4 优化及创新基于PPDIOO服务架构的服务流程 | 第53-55页 |
| 5.5 建议建立面向技术架构解决方案的网络服务体系 | 第55-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 6.1 总结 | 第56页 |
| 6.2 进一步展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
