| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外相关研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内相关研究综述 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 营销绩效评价的内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.1 绩效与营销绩效的一般理解 | 第16页 |
| 2.1.2 营销绩效评价的内涵及其发展 | 第16-17页 |
| 2.2 营销绩效评价的理论基础 | 第17-19页 |
| 2.3 营销绩效评价的方法 | 第19-22页 |
| 2.4 营销绩效评价的发展趋势 | 第22-24页 |
| 第三章 湖南有色重机公司营销绩效评价现状 | 第24-31页 |
| 3.1 有色重机公司概况 | 第24-25页 |
| 3.2 公司营销绩效评价体系现状 | 第25-27页 |
| 3.3 公司现有营销绩效评价体系存在的不足 | 第27-29页 |
| 3.4 现有营销绩效评价体系存在问题的原因 | 第29-31页 |
| 第四章 湖南有色重机公司营销绩效评价体系的设计方案 | 第31-47页 |
| 4.1 公司营销绩效评价体系构建的目标、指导思想和原则 | 第31-32页 |
| 4.2 公司营销绩效评价体系的整体设计 | 第32-33页 |
| 4.3 公司营销绩效评价指标体系的重构 | 第33-35页 |
| 4.3.1 营销绩效评价指标选择的要求 | 第33-34页 |
| 4.3.2 营销绩效评价指标体系的构成 | 第34-35页 |
| 4.4 公司营销绩效评价指标分析 | 第35-38页 |
| 4.4.1 财务评价指标分析 | 第35-36页 |
| 4.4.2 顾客效果评价指标分析 | 第36-37页 |
| 4.4.3 内部流程评价指标分析 | 第37页 |
| 4.4.4 学习与成长评价指标分析 | 第37-38页 |
| 4.5 评价方法的选择 | 第38-39页 |
| 4.6 运用层次分析法确定指标的权重 | 第39-47页 |
| 4.6.1 确定评价的层次结构与权重系数 | 第39-42页 |
| 4.6.2 建立评价集 | 第42页 |
| 4.6.3 确定指标的隶属度 | 第42-45页 |
| 4.6.4 模糊综合评价 | 第45-47页 |
| 第五章 湖南有色重型机器公司营销绩效综合评价方案 | 第47-57页 |
| 5.1 湖南有色重机公司营销绩效评价的应用 | 第47-54页 |
| 5.1.1 数据来源及说明 | 第47-48页 |
| 5.1.2 建立权重集 | 第48-50页 |
| 5.1.3 确定单个指标的隶属度 | 第50-54页 |
| 5.1.4 综合评价结果与结果分析 | 第54页 |
| 5.2 改进建议 | 第54-57页 |
| 5.2.1 提高服务满意度 | 第54-55页 |
| 5.2.2 合理制定营销机构规章制度 | 第55页 |
| 5.2.3 有效制定市场调研及营销策略 | 第55页 |
| 5.2.4 完善顾客信息管理 | 第55-56页 |
| 5.2.5 提高员工满意度 | 第56-57页 |
| 第六章 湖南有色重机公司新营销绩效体系的实施 | 第57-59页 |
| 6.1 新营销绩效评价体系实施的流程 | 第57页 |
| 6.2 新营销绩效体系实施的保障 | 第57-59页 |
| 第七章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 7.1 主要结论 | 第59页 |
| 7.2 主要创新点 | 第59-60页 |
| 7.3 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |