| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 引论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究对象与内容 | 第14页 |
| 1.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.4 本论文的创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第17-22页 |
| 2.1 一般流程再造理论 | 第17-18页 |
| 2.2 银行流程再造理论 | 第18-22页 |
| 第三章 A银行河北分行业务流程再造背景分析 | 第22-28页 |
| 3.1 A银行河北分行概况 | 第22页 |
| 3.2 A银行外部环境分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 全球经济增长乏力 | 第22-23页 |
| 3.2.2 国内经济增速放缓 | 第23页 |
| 3.2.3 金融市场化改革进程加快 | 第23-24页 |
| 3.2.4 信息技术加剧金融脱媒 | 第24-25页 |
| 3.2.5 以新资本协议为核心的监管加强 | 第25页 |
| 3.3 内部环境分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 业务发展存在瓶颈 | 第25-26页 |
| 3.3.2 IT蓝图投产上线 | 第26-28页 |
| 第四章 A银行河北分行业务流程现状调查 | 第28-44页 |
| 4.1 调查过程与方法 | 第28-33页 |
| 4.2 调查数据分析 | 第33-37页 |
| 4.2.1 营业网点工作饱和度分析 | 第33页 |
| 4.2.2 营业网点工作耗时分布 | 第33-35页 |
| 4.2.3 营业网点工作内容分析 | 第35-37页 |
| 4.3 调查结论 | 第37-38页 |
| 4.3.1 网点销售服务能力不足 | 第37页 |
| 4.3.2 中台内控占用资源过多 | 第37页 |
| 4.3.3 运营服务效率不高 | 第37-38页 |
| 4.3.4 渠道缺乏融合协同 | 第38页 |
| 4.4 业务流程现状分析 | 第38-44页 |
| 4.4.1 网点销售服务流程现状分析 | 第38-40页 |
| 4.4.2 网点授权业务流程现状分析 | 第40-42页 |
| 4.4.3 网点运营业务流程现状分析 | 第42-44页 |
| 第五章 A银行河北分行业务流程再造方案设计 | 第44-66页 |
| 5.1 A银行河北分行业务流程再造的目标原则及总体思路 | 第44-46页 |
| 5.1.1 业务流程再造的目标 | 第44-45页 |
| 5.1.2 业务流程再造的原则 | 第45页 |
| 5.1.3 业务流程再造的总体思路 | 第45-46页 |
| 5.2 业务流程再造整体框架设计 | 第46-47页 |
| 5.3 以客户为中心的营销和渠道转型 | 第47-56页 |
| 5.3.1 以客户为中心的网点销售服务流程再造 | 第47-55页 |
| 5.3.2 多渠道协同整合 | 第55-56页 |
| 5.4 以风险控制为中心的集中授权 | 第56-59页 |
| 5.4.1 集中授权流程设计 | 第56-59页 |
| 5.5 以后台集中和流程优化为主要模式的运营转型 | 第59-66页 |
| 5.5.1 后台集中作业中心流程设计 | 第59-61页 |
| 5.5.2 凭证影像采集及档案集中处理流程设计 | 第61-63页 |
| 5.5.3 运行监控集中处理流程设计 | 第63-66页 |
| 第六章 A银行河北分行业务流程再造的实施 | 第66-70页 |
| 6.1 组建全行层面的流程再造管理组织 | 第66-67页 |
| 6.1.1 流程再造领导小组职责 | 第66页 |
| 6.1.2 流程再造项目办公室职责 | 第66-67页 |
| 6.2 创新流程再造实施方法 | 第67-68页 |
| 6.3 加强流程再造示范行建设 | 第68-69页 |
| 6.3.1 集聚创新要素 | 第68-69页 |
| 6.3.2 遴选试验样本 | 第69页 |
| 6.3.3 加强示范引导 | 第69页 |
| 6.4 进行配套的体制机制建设 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附件 | 第74页 |