辽宁华盛苹果手机服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 思路及内容 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10-12页 |
| 2 服务营销相关的概念和研究进展 | 第12-16页 |
| 2.1 服务及服务营销的涵义 | 第12页 |
| 2.2 服务的特点 | 第12-13页 |
| 2.3 服务的分类 | 第13-14页 |
| 2.4 服务营销的核心理念 | 第14页 |
| 2.5 服务营销的研究进展 | 第14-15页 |
| 2.6 本章小结 | 第15-16页 |
| 3 外部环境分析 | 第16-25页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第16-20页 |
| 3.1.1 社会文化环境 | 第16-17页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第17-18页 |
| 3.1.3 技术环境 | 第18-19页 |
| 3.1.4 政策环境 | 第19-20页 |
| 3.2 竞争对手分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 浩联中凡公司 | 第20-21页 |
| 3.2.2 崇森益和公司 | 第21-22页 |
| 3.2.3 蓝天数码公司 | 第22-23页 |
| 3.3 客户分析 | 第23-24页 |
| 3.3.1 客户消费的特点 | 第23页 |
| 3.3.2 影响消费者行为的因素分析 | 第23-24页 |
| 3.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 4 内部环境分析 | 第25-36页 |
| 4.1 公司简介 | 第25-29页 |
| 4.1.1 公司历史 | 第25页 |
| 4.1.2 公司组织结构 | 第25-26页 |
| 4.1.3 公司人力资源 | 第26-27页 |
| 4.1.4 公司产品资源 | 第27-29页 |
| 4.2 公司服务营销现状及能力 | 第29-33页 |
| 4.2.1 公司服务营销现状 | 第29-30页 |
| 4.2.2 公司服务营销能力 | 第30-33页 |
| 4.3 公司服务营销存在的主要问题 | 第33-35页 |
| 4.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 5 服务营销策略制定 | 第36-47页 |
| 5.1 辽宁华盛苹果手机市场定位 | 第36-39页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第36-38页 |
| 5.1.2 目标市场选择 | 第38-39页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第39页 |
| 5.2 宁华盛苹果手机服务营销策略选择 | 第39-46页 |
| 5.2.1 服务人员策略 | 第40-42页 |
| 5.2.2 服务过程策略 | 第42-44页 |
| 5.2.3 服务有形展示策略 | 第44-46页 |
| 5.2.4 客户关怀策略 | 第46页 |
| 5.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
