| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第12-18页 |
| 1.3.1 政府公共服务流程再造理论 | 第12-15页 |
| 1.3.2 服务链基本理论研究 | 第15-17页 |
| 1.3.3 服务链在政府流程再造中的应用研究 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.5 创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 基本概念及相关理论 | 第20-28页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第20-22页 |
| 2.1.1 公共服务流程再造 | 第20-21页 |
| 2.1.2 服务链 | 第21-22页 |
| 2.2 企业服务链模型的特点及优势 | 第22-23页 |
| 2.2.1 企业服务链模型的特点 | 第22页 |
| 2.2.2 企业服务链模型的优势 | 第22-23页 |
| 2.3 公共服务流程再造中引用企业服务链模型的必要性和可行性 | 第23-26页 |
| 2.3.1 引用企业服务链模型的必要性 | 第23-24页 |
| 2.3.2 引用企业服务链模型的可行性 | 第24-26页 |
| 2.4 公共服务流程再造引用服务链模型的理论依据 | 第26-28页 |
| 2.4.1 新公共管理理论 | 第26页 |
| 2.4.2 整体政府理论 | 第26-27页 |
| 2.4.3 无缝隙政府理论 | 第27页 |
| 2.4.4 政府流程再造理论 | 第27-28页 |
| 第3章 服务链模型构建与应用的尝试与反思 | 第28-34页 |
| 3.1 服务链模型构建与应用的尝试 | 第28-30页 |
| 3.2 服务链模型构建和应用的反思 | 第30-34页 |
| 3.2.1 服务链模型构建与应用的初步效益 | 第30-31页 |
| 3.2.2 服务链模型构建和应用的制约因素 | 第31-34页 |
| 第4章 服务链模型构建与应用的对策建议 | 第34-49页 |
| 4.1 树立新的公共服务理念 | 第34-35页 |
| 4.2 遵循服务链模型构建和应用的基本原则 | 第35-36页 |
| 4.3 理性设计政府服务链模型 | 第36-44页 |
| 4.3.1 我国政府服务链一般模型设计 | 第36-39页 |
| 4.3.2 我国政府服务链个别模型设计 | 第39-44页 |
| 4.4 大力推进服务链模型的推广应用 | 第44-49页 |
| 4.4.1 确保推进有计划、有步骤、有领导 | 第44-45页 |
| 4.4.2 强化法律法规保障 | 第45-46页 |
| 4.4.3 增强技术支撑力度 | 第46-47页 |
| 4.4.4 提高公务员素质和能力 | 第47-48页 |
| 4.4.5 加大基础设施建设 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |