T公司业务服务化营销战略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 一、研究背景 | 第9-11页 |
| 二、研究的意义和目的 | 第11-12页 |
| 三、研究架构和思路 | 第12-13页 |
| 第二章 业务服务化营销相关理论及文献综述 | 第13-20页 |
| 一、业务服务化的概念 | 第13页 |
| 二、本文研究所涉及的相关理论 | 第13-16页 |
| 三、当前研究综述及简要评析 | 第16-20页 |
| 第三章 T公司实施业务服务化营销的环境分析 | 第20-29页 |
| 一、外部宏观环境 | 第20-23页 |
| （一）政治环境 | 第20-21页 |
| （二）经济环境 | 第21页 |
| （三）社会环境 | 第21页 |
| （四）市场环境 | 第21-23页 |
| 二、企业内部环境 | 第23-27页 |
| （一）人力资源 | 第23页 |
| （二）技术研发资源 | 第23-24页 |
| （三）生产资源 | 第24页 |
| （四）已有服务转型的经验 | 第24页 |
| （五）主要存在问题 | 第24-27页 |
| 三、分析总结 | 第27-29页 |
| 第四章 T公司业务服务化营销战略选择及存在问题 | 第29-36页 |
| 一、业务服务化营销战略的提出 | 第29-30页 |
| （一）公司成本领先战略缺乏优势 | 第29页 |
| （二）公司现状尚不足以支撑集中战略 | 第29-30页 |
| （三）公司条件适合差异化战略 | 第30页 |
| 二、业务服务化营销战略的选择 | 第30-32页 |
| （一）产品服务化路线 | 第30-31页 |
| （二）技术密集型服务路线 | 第31页 |
| （三）产品服务一体化路线 | 第31页 |
| （四）服务产品化路线 | 第31页 |
| （五）T公司服务化战略路线选择 | 第31-32页 |
| 三、T公司业务服务化营销存在的问题 | 第32-36页 |
| （一）服务产品系列化不够丰富 | 第32页 |
| （二）服务过程一体化不够紧密 | 第32-33页 |
| （三）员工服务规范性有待提高 | 第33-34页 |
| （四）营销渠道单一 | 第34-35页 |
| （五）价格策略的灵活性略显不足 | 第35页 |
| （六）顾客沟通还停留在表面 | 第35-36页 |
| 第五章 T公司业务服务化营销战略新建议 | 第36-48页 |
| 一、提供更丰富的系列化服务产品 | 第36-39页 |
| 二、提供更紧密的一体化服务过程 | 第39-42页 |
| （一）服务过程的一体化设计 | 第39-40页 |
| （二）服务过程的控制 | 第40-41页 |
| （三）顾客充分参与 | 第41-42页 |
| 三、员工服务规范化 | 第42-43页 |
| （一）加强内部营销 | 第42页 |
| （二）服务能力与技巧培训 | 第42-43页 |
| （三）情绪管理 | 第43页 |
| 四、实施多渠道战略 | 第43-45页 |
| （一）坚持自主渠道 | 第43-44页 |
| （二）增加代理渠道 | 第44页 |
| （三）建立合作渠道 | 第44-45页 |
| 五、需求导向定价战略 | 第45-46页 |
| 六、更有效的顾客沟通 | 第46-48页 |
| 第六章 业务服务化营销战略的保障 | 第48-53页 |
| 一、技术保障 | 第48-49页 |
| （一）建立技术保障体系 | 第48页 |
| （二）加强服务产品的创新 | 第48-49页 |
| 二、组织保障 | 第49-51页 |
| （一）供应链调整 | 第49-50页 |
| （二）组织架构优化 | 第50-51页 |
| 三、人才保障 | 第51-52页 |
| （一）关注员工满意度 | 第51页 |
| （二）多样化的晋升路线 | 第51-52页 |
| （三）建立公平、公正、公开的考核机制 | 第52页 |
| 四、文化保障 | 第52-53页 |
| 第七章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 一、本文研究结论 | 第53页 |
| 二、本文研究的不足 | 第53-54页 |
| 三、本文进一步研究的展望 | 第54-55页 |
| 主要参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
