| 论文创新点 | 第5-11页 |
| 中文摘要 | 第11-13页 |
| ABSTRACT | 第13-15页 |
| 0 绪论 | 第16-34页 |
| 0.1 问题的提出 | 第16-23页 |
| 0.1.1 政府信息系统失败现象广泛存在 | 第16-18页 |
| 0.1.2 公众获取政府信息系统服务时质量是首选要素 | 第18-21页 |
| 0.1.3 质量控制是防止系统失败的有效途径 | 第21-22页 |
| 0.1.4 质量控制模型在提升信息系统服务效率中具有关键作用 | 第22-23页 |
| 0.2 研究意义 | 第23-24页 |
| 0.2.1 理论意义 | 第23-24页 |
| 0.2.2 现实意义 | 第24页 |
| 0.3 研究目标 | 第24-25页 |
| 0.4 研究框架 | 第25-34页 |
| 0.4.1 本文相关的术语和定义 | 第25-31页 |
| 0.4.2 研究内容 | 第31页 |
| 0.4.3 研究方法 | 第31-32页 |
| 0.4.4 研究的重点与难点 | 第32-33页 |
| 0.4.5 创新点 | 第33-34页 |
| 1 相关研究综述 | 第34-55页 |
| 1.1 对政府信息系统失败风险现象的研究 | 第34-37页 |
| 1.2 对政府信息系统的失败风险类型的研究 | 第37-46页 |
| 1.2.1 项目宏观管理的失败风险 | 第38-41页 |
| 1.2.2 项目组织环境的失败风险 | 第41-42页 |
| 1.2.3 项目实施流程的失败风险 | 第42-43页 |
| 1.2.4 项目研发技术的失败风险 | 第43-44页 |
| 1.2.5 项目参与者的失败风险 | 第44-46页 |
| 1.3 基于失败风险的政府信息系统质量研究 | 第46-55页 |
| 1.3.1 对政府信息系统的评价和判断研究 | 第46-48页 |
| 1.3.2 对政府信息系统的质量研究 | 第48-55页 |
| 2 政府信息系统质量控制的理论基础 | 第55-63页 |
| 2.1 全面软件质量管理理论 | 第55-58页 |
| 2.1.1 全面软件质量管理理论的内容 | 第55-57页 |
| 2.1.2 全面软件质量管理在本研究应用的可行性 | 第57-58页 |
| 2.2 关键成功因素法 | 第58-60页 |
| 2.2.1 关键成功因素法的基本含义 | 第58页 |
| 2.2.2 关键成功因素的提取方法 | 第58-60页 |
| 2.2.3 关键成功因素法的应用流程 | 第60页 |
| 2.3 软件开发生命周期模型 | 第60-63页 |
| 2.3.1 软件开发生命周期的基本模型 | 第60页 |
| 2.3.2 软件生命周期常见类型 | 第60-61页 |
| 2.3.3 本文中使用的软件生命周期模型 | 第61-63页 |
| 3 降低失败风险的质量控制因素及其控制方式 | 第63-81页 |
| 3.1 政府信息系统质量控制因素分析流程 | 第63-64页 |
| 3.2 基于降低失败风险的质量控制因素构成 | 第64-74页 |
| 3.2.1 项目宏观管理因素 | 第64-66页 |
| 3.2.2 项目组织环境因素 | 第66-68页 |
| 3.2.3 项目实施流程因素 | 第68-69页 |
| 3.2.4 项目研发技术因素 | 第69-71页 |
| 3.2.5 项目参与者因素 | 第71-74页 |
| 3.3 降低失败风险的质量控制方式 | 第74-81页 |
| 3.3.1 项目宏观管理因素的质量控制方式 | 第74-75页 |
| 3.3.2 项目组织环境因素的质量控制方式 | 第75-77页 |
| 3.3.3 项目实施流程因素的质量控制方式 | 第77-78页 |
| 3.3.4 项目研发技术因素的质量控制方式 | 第78-79页 |
| 3.3.5 项目参与者因素的质量控制方式 | 第79-81页 |
| 4 基于失败风险视角的政府信息系统质量控制模型构建 | 第81-127页 |
| 4.1 政府信息系统质量控制模型构建的必要性 | 第81-97页 |
| 4.1.1 政府信息系统质量控制模型的作用 | 第81页 |
| 4.1.2 现有模型对政府信息系统质量控制的适应性评估 | 第81-95页 |
| 4.1.3 构建政府信息系统质量控制模型的必要性 | 第95-97页 |
| 4.2 政府信息系统质量控制的技术要求 | 第97-104页 |
| 4.3 质量控制模型的构建 | 第104-117页 |
| 4.3.1 矩阵构成 | 第104-106页 |
| 4.3.2 功能阐述 | 第106-108页 |
| 4.3.3 质量控制模型中各因素的内在联系 | 第108-116页 |
| 4.3.4 质量控制模型的实施流程 | 第116-117页 |
| 4.4 质量控制模型对不同类型政府信息系统的适应性 | 第117-127页 |
| 4.4.1 政府业务流程角度的政府信息系统类型划分 | 第118-122页 |
| 4.4.2 模型在三种政府信息系统中的适应性 | 第122-127页 |
| 5 政府信息系统质量控制模型的应用试验 | 第127-147页 |
| 5.1 政府业务处理系统的质量控制模型应用试验 | 第127-133页 |
| 5.1.1 某市劳动保障监察局年审业务系统项目情况调研 | 第127-128页 |
| 5.1.2 某市劳动保障监察局年审业务系统的质量控制模型验证 | 第128-132页 |
| 5.1.3 降低政府业务系统项目失败风险的质量控制建议 | 第132-133页 |
| 5.2 政府平台信息系统的质量控制模型应用试验 | 第133-141页 |
| 5.2.1 某市电子政务内网项目情况调研 | 第133-135页 |
| 5.2.2 某市电子政务内网的质量控制模型验证 | 第135-140页 |
| 5.2.3 降低政府平台系统项目失败风险的质量控制建议 | 第140-141页 |
| 5.3 政府网站的质量控制模型应用试验 | 第141-145页 |
| 5.3.1 某航道局网站项目情况调研 | 第141-142页 |
| 5.3.2 某航道局网站的质量控制模型验证 | 第142-145页 |
| 5.3.3 降低政府网站项目失败风险的质量控制建议 | 第145页 |
| 5.4 试验结果对质量控制模型有效性的验证 | 第145-147页 |
| 6 研究的结论与展望 | 第147-151页 |
| 6.1 研究主要结论 | 第147-148页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第148-151页 |
| 参考文献 | 第151-163页 |
| 附录 | 第163-171页 |
| 附录1 文献中对政府信息系统失败的案例分析 | 第163-168页 |
| 附录2 STANDISH的信息系统质量影响因素分析 | 第168-171页 |
| 攻读博士期间主要科研成果及奖励 | 第171-172页 |
| 致谢 | 第172-173页 |
