| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 一 研究背景 | 第10-11页 |
| 二 研究意义 | 第11页 |
| 第二节 文献综述 | 第11-13页 |
| 第三节 研究内容和思路 | 第13-15页 |
| 一 研究内容 | 第13-14页 |
| 二 研究思路 | 第14-15页 |
| 第二章 ZZ银行电子银行业务发展现状分析 | 第15-25页 |
| 第一节 ZZ银行简介 | 第15页 |
| 第二节 ZZ银行电子银行业务发展沿革 | 第15-16页 |
| 第三节 ZZ银行电子银行业务总体发展状况 | 第16-23页 |
| 一 产品覆盖度情况 | 第16页 |
| 二 产品增长情况 | 第16-22页 |
| 三 新产品和新功能推广情况 | 第22-23页 |
| 第四节 ZZ银行电子银行业务的特点 | 第23-25页 |
| 一 ZZ银行电子银行业务的优势 | 第23-24页 |
| 二 ZZ银行电子银行业务的劣势 | 第24-25页 |
| 第三章 ZZ银行电子银行业务发展中存在问题及其成因 | 第25-35页 |
| 第一节 ZZ银行电子银行业务存在的问题 | 第25-30页 |
| 一 业务营销能力需要进一步加强 | 第25-27页 |
| 二 风险管控能力不强 | 第27-28页 |
| 三 产品创新不足 | 第28-29页 |
| 四 服务有待改善 | 第29页 |
| 五 团队建设不足 | 第29-30页 |
| 第二节 ZZ银行电子银行业务存在的问题的深层原因分析 | 第30-35页 |
| 一 营销机制不健全 | 第30-31页 |
| 二 风险治理结构和风险文化缺失 | 第31页 |
| 三 产品研发滞后 | 第31-32页 |
| 四 业务流程和渠道建设有待优化 | 第32-33页 |
| 五 人力资源管理机制不够完善 | 第33-35页 |
| 第四章 国内外商业银行电子银行业务发展借鉴 | 第35-40页 |
| 第一节 国外商业银行电子银行业务发展借鉴 | 第35-36页 |
| 第二节 国内商业银行电子银行业务发展借鉴 | 第36-40页 |
| 一 招商银行电子银行业务发展借鉴 | 第36-37页 |
| 二 工商银行电子银行业务发展借鉴 | 第37-38页 |
| 三 民生银行电子银行业务发展借鉴 | 第38-40页 |
| 第五章 强化ZZ银行电子银行业务发展的建议 | 第40-49页 |
| 第一节 构建联动营销机制 | 第40-41页 |
| 一 塑造以客户为中心的经营模式 | 第40页 |
| 二 建立全行一体化营销新机制 | 第40-41页 |
| 第二节 提升风险管控能力 | 第41-42页 |
| 一 完善电子银行风险治理结构 | 第41页 |
| 二 推进合规体制建设 | 第41-42页 |
| 第三节 加强产品创新 | 第42-44页 |
| 一 优化产品客户体验度 | 第42-43页 |
| 二 加快产品研发进度 | 第43-44页 |
| 三 打造一个或者多个区域性甚至全国性的品牌 | 第44页 |
| 第四节 提高服务水平 | 第44-46页 |
| 一 优化业务流程 | 第44-45页 |
| 二 渠道合理配置 | 第45-46页 |
| 第五节 加强专业团队建设 | 第46-49页 |
| 一 管理方式更加精细化 | 第46页 |
| 二 做好一线员工的职业规划管理 | 第46页 |
| 三 建设学习型组织 | 第46-47页 |
| 四 优化员工考核 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 个人简历 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |