A银行零售业务发展问题研究
摘要 | 第4-5页 |
Abstract | 第5-6页 |
第一章 绪论 | 第11-19页 |
第一节 研究背景和意义 | 第11-13页 |
一 研究背景 | 第11-12页 |
二 研究意义 | 第12-13页 |
第二节 文献综述 | 第13-15页 |
一 国外研究现状 | 第13页 |
二 国内研究现状 | 第13-15页 |
第三节 研究内容 | 第15-16页 |
一 研究思路 | 第15页 |
二 研究路线图 | 第15-16页 |
三 具体内容安排 | 第16页 |
第四节 研究方法 | 第16-17页 |
一 文献阅读法 | 第16-17页 |
二 实地调研法 | 第17页 |
三 逻辑分析法 | 第17页 |
四 比较分析法 | 第17页 |
第五节 创新和不足之处 | 第17-19页 |
一 研究的创新 | 第17页 |
二 研究的不足 | 第17-19页 |
第二章 A银行零售业务发展面临的形势 | 第19-29页 |
第一节 经济形势快速发展 | 第19-24页 |
一 省内经济形势 | 第19页 |
二 ZZ市经济发展状况 | 第19-20页 |
三 居民购买力的提高和消费观念的转变 | 第20-24页 |
第二节 监管形势趋严 | 第24-25页 |
一 监管日趋严格 | 第24-25页 |
二 监管约束精细化 | 第25页 |
第三节 互联网金融对零售市场形成冲击 | 第25-27页 |
一 互联网金融弱化银行传统支付平台地位 | 第25页 |
二 互联网金融和银行争夺客户和存款 | 第25-26页 |
三 信息技术提高金融服务效率 | 第26-27页 |
第四节 行业竞争加剧 | 第27-29页 |
一 国内各大银行业务下沉 | 第27页 |
二 金融同业竞争加剧 | 第27-28页 |
三 跨区经营受限,本地市场份额饱和 | 第28-29页 |
第三章 A银行零售业务发展现状 | 第29-41页 |
第一节 A银行及零售业务的基本概况 | 第29-32页 |
一 A银行概况 | 第29页 |
二 A银行零售业务概况 | 第29-30页 |
三 A银行零售业务的发展历程 | 第30-31页 |
四 A银行零售业务的定位 | 第31-32页 |
第二节 零售负债业务和资产业务发展概况 | 第32-36页 |
一 个人存款业务 | 第32-35页 |
二 个人贷款业务 | 第35-36页 |
第三节 零售中间业务发展概况 | 第36-38页 |
一 银行卡 | 第36-37页 |
二 理财业务 | 第37-38页 |
三 代理业务 | 第38页 |
第四节 新兴零售业务发展概况 | 第38-41页 |
一 自助银行业务 | 第38-39页 |
二 网上银行和手机银行业务 | 第39-40页 |
三 微信银行和直销银行业务 | 第40-41页 |
第四章 A银行零售业务发展存在的问题 | 第41-48页 |
第一节 客户管理水平较弱 | 第41-43页 |
一 中高端客户数量较少 | 第41-43页 |
二 细分市场不清晰 | 第43页 |
第二节 产品设计研发水平不足 | 第43-44页 |
一 零售产品种类单一 | 第43-44页 |
二 零售产品设计缺乏创新 | 第44页 |
第三节 零售队伍专业有待加强 | 第44-45页 |
一 零售队伍人员配置不足 | 第44-45页 |
二 零售队伍人员专业素质较差 | 第45页 |
第四节 渠道建设欠缺 | 第45-47页 |
一 物理网点功能不全面 | 第45-46页 |
二 社区银行发展缓慢 | 第46页 |
三 线上渠道功能较少 | 第46-47页 |
第五节 零售业务未形成统一品牌 | 第47-48页 |
第五章 A银行零售业务发展策略 | 第48-61页 |
第一节 A银行零售业务发展整体思路 | 第48页 |
第二节 加强对个人客户的管理 | 第48-50页 |
一 依托现有CRM系统,做好中高端客户提升工作 | 第48-49页 |
二 细化客户分层 | 第49页 |
三 做好客户服务,提升客户体验 | 第49-50页 |
第三节 优化产品设计 | 第50-52页 |
一 优化基础类产品设计 | 第50页 |
二 加强财富管理类产品设计 | 第50-51页 |
三 消费融资类产品设计 | 第51页 |
四 加强产品组合设计 | 第51-52页 |
第四节 打造学习型零售队伍 | 第52-54页 |
一 加强内部选拔和培养 | 第52页 |
二 加大外部引进人才 | 第52-53页 |
三 完善考核体系 | 第53页 |
四 加快零售队伍转型 | 第53-54页 |
第五节 完善渠道建设 | 第54-58页 |
一 促进网点转型 | 第54-55页 |
二 做好社区营销,寻找突破口 | 第55页 |
三 完善线上渠道 | 第55-57页 |
四 建设智慧银行 | 第57-58页 |
第六节 品牌整合 | 第58-61页 |
一 零售业务品牌整合 | 第58-59页 |
二 品牌的不断完善 | 第59-61页 |
第六章 结论 | 第61-62页 |
参考文献 | 第62-64页 |
个人简介 | 第64-65页 |
致谢 | 第65页 |