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A银行零售业务发展问题研究

摘要第4-5页
Abstract第5-6页
第一章 绪论第11-19页
    第一节 研究背景和意义第11-13页
        一 研究背景第11-12页
        二 研究意义第12-13页
    第二节 文献综述第13-15页
        一 国外研究现状第13页
        二 国内研究现状第13-15页
    第三节 研究内容第15-16页
        一 研究思路第15页
        二 研究路线图第15-16页
        三 具体内容安排第16页
    第四节 研究方法第16-17页
        一 文献阅读法第16-17页
        二 实地调研法第17页
        三 逻辑分析法第17页
        四 比较分析法第17页
    第五节 创新和不足之处第17-19页
        一 研究的创新第17页
        二 研究的不足第17-19页
第二章 A银行零售业务发展面临的形势第19-29页
    第一节 经济形势快速发展第19-24页
        一 省内经济形势第19页
        二 ZZ市经济发展状况第19-20页
        三 居民购买力的提高和消费观念的转变第20-24页
    第二节 监管形势趋严第24-25页
        一 监管日趋严格第24-25页
        二 监管约束精细化第25页
    第三节 互联网金融对零售市场形成冲击第25-27页
        一 互联网金融弱化银行传统支付平台地位第25页
        二 互联网金融和银行争夺客户和存款第25-26页
        三 信息技术提高金融服务效率第26-27页
    第四节 行业竞争加剧第27-29页
        一 国内各大银行业务下沉第27页
        二 金融同业竞争加剧第27-28页
        三 跨区经营受限,本地市场份额饱和第28-29页
第三章 A银行零售业务发展现状第29-41页
    第一节 A银行及零售业务的基本概况第29-32页
        一 A银行概况第29页
        二 A银行零售业务概况第29-30页
        三 A银行零售业务的发展历程第30-31页
        四 A银行零售业务的定位第31-32页
    第二节 零售负债业务和资产业务发展概况第32-36页
        一 个人存款业务第32-35页
        二 个人贷款业务第35-36页
    第三节 零售中间业务发展概况第36-38页
        一 银行卡第36-37页
        二 理财业务第37-38页
        三 代理业务第38页
    第四节 新兴零售业务发展概况第38-41页
        一 自助银行业务第38-39页
        二 网上银行和手机银行业务第39-40页
        三 微信银行和直销银行业务第40-41页
第四章 A银行零售业务发展存在的问题第41-48页
    第一节 客户管理水平较弱第41-43页
        一 中高端客户数量较少第41-43页
        二 细分市场不清晰第43页
    第二节 产品设计研发水平不足第43-44页
        一 零售产品种类单一第43-44页
        二 零售产品设计缺乏创新第44页
    第三节 零售队伍专业有待加强第44-45页
        一 零售队伍人员配置不足第44-45页
        二 零售队伍人员专业素质较差第45页
    第四节 渠道建设欠缺第45-47页
        一 物理网点功能不全面第45-46页
        二 社区银行发展缓慢第46页
        三 线上渠道功能较少第46-47页
    第五节 零售业务未形成统一品牌第47-48页
第五章 A银行零售业务发展策略第48-61页
    第一节 A银行零售业务发展整体思路第48页
    第二节 加强对个人客户的管理第48-50页
        一 依托现有CRM系统,做好中高端客户提升工作第48-49页
        二 细化客户分层第49页
        三 做好客户服务,提升客户体验第49-50页
    第三节 优化产品设计第50-52页
        一 优化基础类产品设计第50页
        二 加强财富管理类产品设计第50-51页
        三 消费融资类产品设计第51页
        四 加强产品组合设计第51-52页
    第四节 打造学习型零售队伍第52-54页
        一 加强内部选拔和培养第52页
        二 加大外部引进人才第52-53页
        三 完善考核体系第53页
        四 加快零售队伍转型第53-54页
    第五节 完善渠道建设第54-58页
        一 促进网点转型第54-55页
        二 做好社区营销,寻找突破口第55页
        三 完善线上渠道第55-57页
        四 建设智慧银行第57-58页
    第六节 品牌整合第58-61页
        一 零售业务品牌整合第58-59页
        二 品牌的不断完善第59-61页
第六章 结论第61-62页
参考文献第62-64页
个人简介第64-65页
致谢第65页

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