| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究对象的确定 | 第12页 |
| 1.2 研究内容及关键问题 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 拟解决关键问题 | 第13页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.4 研究成果及创新点 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究成果 | 第14-15页 |
| 1.4.2 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 公务员服务能力的理论基础及相关概念 | 第16-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第16-19页 |
| 2.1.1 公务员 | 第16页 |
| 2.1.2 服务 | 第16-17页 |
| 2.1.3 公务员能力 | 第17-18页 |
| 2.1.4 公务员服务能力 | 第18-19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第20-22页 |
| 2.2.3 人力资源能力建设思想 | 第22页 |
| 2.3 相关模型 | 第22-25页 |
| 2.3.1 冰山模型 | 第23-24页 |
| 2.3.2 洋葱模型 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 国内外有关研究现状及评述 | 第26-32页 |
| 3.1 国外有关研究现状 | 第26-27页 |
| 3.1.1 理论方面 | 第26-27页 |
| 3.1.2 实践方面 | 第27页 |
| 3.2 国内研究现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 国家政策角度 | 第27-28页 |
| 3.2.2 理论学术角度 | 第28-29页 |
| 3.2.3 实践角度 | 第29-30页 |
| 3.3 国内外公务员服务能力现状评述 | 第30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第4章 河北省政府机关公务员服务能力模型的建立 | 第32-48页 |
| 4.1 问卷调查 | 第32-33页 |
| 4.1.1 问卷的设计 | 第32-33页 |
| 4.1.2 问卷样本的选取 | 第33页 |
| 4.1.3 问卷的发放与回收 | 第33页 |
| 4.2 问卷数据基本分析 | 第33-37页 |
| 4.2.1 问卷基本信息描述 | 第33-35页 |
| 4.2.2 问卷项目分析 | 第35-37页 |
| 4.3 因子分析 | 第37-40页 |
| 4.3.1 可行性检验 | 第37页 |
| 4.3.2 各因子的特征值及方差贡献率 | 第37-38页 |
| 4.3.3 因子载荷矩阵旋转结果 | 第38页 |
| 4.3.4 因子修正及命名 | 第38-40页 |
| 4.4 问卷的信度和效度分析 | 第40-42页 |
| 4.4.1 问卷信度分析 | 第40-41页 |
| 4.4.2 问卷效度分析 | 第41-42页 |
| 4.5 确定因子权重 | 第42-43页 |
| 4.5.1 层次分析法 | 第42-43页 |
| 4.5.2 权重结果 | 第43页 |
| 4.6 河北省政府机关公务员服务能力模型的确定 | 第43-46页 |
| 4.6.1 模型确定的结果 | 第43-45页 |
| 4.6.2 模型的检验 | 第45-46页 |
| 4.7 本章小结 | 第46-48页 |
| 第5章 河北省政府机关公务员服务能力模型的应用及环境保障探讨 | 第48-62页 |
| 5.1 河北省政府机关公务员服务能力模型的应用 | 第48-55页 |
| 5.1.1 甄选录用系统 | 第49-50页 |
| 5.1.2 培训开发系统 | 第50-53页 |
| 5.1.3 绩效考核系统 | 第53-55页 |
| 5.2 河北省政府机关公务员服务能力模型应用的环境保障 | 第55-59页 |
| 5.2.1 公务员服务能力模型应用的组织环境 | 第56页 |
| 5.2.2 公务员服务能力模型应用的制度环境 | 第56-57页 |
| 5.2.3 公务员服务能力模型应用的文化环境 | 第57-59页 |
| 5.3 本章小结 | 第59-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-72页 |
| 附录1 | 第64-67页 |
| 附录2 | 第67-68页 |
| 附录3 | 第68-69页 |
| 附录4 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |