| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与研究综述 | 第13-20页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第13-18页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第18-20页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第20-23页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.2 本文思路框架 | 第21-23页 |
| 第2章 湖南移动家庭宽带业务发展现状 | 第23-44页 |
| 2.1 湖南移动宽带业务外部环境分析 | 第23-33页 |
| 2.1.1 宽带业务宏观环境（PEST）分析 | 第23-25页 |
| 2.1.2 宽带业务行业环境分析 | 第25-27页 |
| 2.1.3 湖南移动宽带市场波特五力模型分析 | 第27-33页 |
| 2.2 湖南移动宽带业务内部环境分析 | 第33-41页 |
| 2.2.1 湖南移动公司概况 | 第33-34页 |
| 2.2.2 湖南移动资源分析 | 第34-36页 |
| 2.2.3 湖南移动能力分析 | 第36-37页 |
| 2.2.4 湖南移动家庭宽带营销存在的问题 | 第37-41页 |
| 2.3 基于SWOT分析的竞争优势分析和战略设计 | 第41-44页 |
| 第3章 湖南移动家庭宽带大数据精准营销体系构建 | 第44-68页 |
| 3.1 精准营销体系构建思路及框架 | 第44-51页 |
| 3.1.1 体系构建整体框架 | 第44-45页 |
| 3.1.2 体系构建主要工作模块 | 第45页 |
| 3.1.3 体系构建要素 | 第45-46页 |
| 3.1.4 精准营销体系构建的要点及关键 | 第46-51页 |
| 3.2 体系构建的主要策略 | 第51-59页 |
| 3.2.1 宽带用户需求分析 | 第51-52页 |
| 3.2.2 用户细分策略 | 第52-54页 |
| 3.2.3 产品策略 | 第54页 |
| 3.2.4 渠道策略 | 第54-55页 |
| 3.2.5 资费策略 | 第55页 |
| 3.2.6 服务策略 | 第55-56页 |
| 3.2.7 促销策略 | 第56-59页 |
| 3.3 构建家庭宽带大数据精准营销支撑系统 | 第59-68页 |
| 3.3.1 建设目的和目标 | 第59-60页 |
| 3.3.2 建设内容 | 第60-64页 |
| 3.3.3 宽带大数据分析视图及模型 | 第64-67页 |
| 3.3.4 系统评估及验收 | 第67-68页 |
| 第4章 湖南移动家庭宽带业务精准营销体系实施保障 | 第68-75页 |
| 4.1 组织及人员保障 | 第68-69页 |
| 4.1.1 部分省移动公司家庭宽带组织建设标杆研究 | 第68-69页 |
| 4.1.2 湖南移动有线宽带组织人员建议 | 第69页 |
| 4.2 制度和流程保障 | 第69-72页 |
| 4.2.1 运维体制优化 | 第70页 |
| 4.2.2 梳理完善标准、规范和流程 | 第70-71页 |
| 4.2.3 加强资源管理，提升资源准确性 | 第71页 |
| 4.2.4 加强装、维过程管理 | 第71-72页 |
| 4.2.5 完善支撑手段 | 第72页 |
| 4.3 资源及投入保障 | 第72页 |
| 4.4 考核及评估 | 第72-73页 |
| 4.5 体系试点及效果验证 | 第73-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |