酒店网络舆情危机沟通策略与效果研究--以“望京和颐酒店女生遇袭”事件为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 新媒体时代网络舆情的影响力日渐凸显 | 第11页 |
| 1.1.2 危机沟通是企业危机管理的核心 | 第11-12页 |
| 1.1.3 酒店业属于脆弱性和敏感性行业 | 第12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 酒店网络舆情危机概念 | 第15页 |
| 2.2 酒店网络舆情危机相关研究 | 第15-17页 |
| 2.2.1 酒店危机相关研究 | 第15-16页 |
| 2.2.2 酒店网络舆情危机相关研究 | 第16-17页 |
| 2.3 危机沟通策略研究 | 第17-20页 |
| 2.3.1 危机管理与危机传播管理 | 第17-18页 |
| 2.3.2 危机传播管理的研究取向 | 第18-19页 |
| 2.3.3 危机沟通策略相关研究 | 第19-20页 |
| 2.4 网络舆情危机沟通策略研究 | 第20-21页 |
| 2.5 危机沟通效果研究 | 第21-22页 |
| 2.6 危机情境沟通理论的“本土化”检验 | 第22-23页 |
| 2.7 研究评述 | 第23-24页 |
| 第三章 理论研究 | 第24-39页 |
| 3.1 归因理论 | 第24-25页 |
| 3.2 酒店网络舆情危机情境 | 第25-33页 |
| 3.2.1 酒店初始危机情境 | 第25-32页 |
| 3.2.1.1 危机类型 | 第26-30页 |
| 3.2.1.2 酒店危机史与前期声誉 | 第30-32页 |
| 3.2.2 酒店网络舆情情境 | 第32-33页 |
| 3.2.2.1 舆情事件演化 | 第32页 |
| 3.2.2.2 网络舆情类型 | 第32-33页 |
| 3.2.2.3 舆情热度 | 第33页 |
| 3.3 酒店网络舆情危机反应策略 | 第33-37页 |
| 3.3.1 酒店初始危机反应策略 | 第33-35页 |
| 3.3.2 酒店网络舆情反应策略 | 第35-37页 |
| 3.3.2.1 社会化媒体对危机沟通的影响 | 第36页 |
| 3.3.2.2 网络媒体对危机沟通的影响 | 第36页 |
| 3.3.2.3 酒店网络舆情沟通策略 | 第36-37页 |
| 3.4 危机沟通效果 | 第37-38页 |
| 3.5 酒店网络舆情危机情境沟通模型 | 第38-39页 |
| 第四章 案例研究 | 第39-87页 |
| 4.1 研究方法 | 第39-41页 |
| 4.1.1 舆论场域选择 | 第39页 |
| 4.1.2 时间界定 | 第39页 |
| 4.1.3 数据抓取 | 第39-40页 |
| 4.1.4 案例编码 | 第40-41页 |
| 4.1.5 编码信度 | 第41页 |
| 4.2 “和颐酒店女生遇袭”网络舆情危机生命周期 | 第41-47页 |
| 4.3 网络舆情危机情境识别 | 第47-70页 |
| 4.3.1 初始危机情境识别 | 第47-49页 |
| 4.3.2 网络舆情危机情境判断 | 第49-68页 |
| 4.3.2.1 舆情事件演变 | 第49-51页 |
| 4.3.2.2 网络舆情危机类型 | 第51-67页 |
| 4.3.2.3 网络舆情热度 | 第67-68页 |
| 4.3.3 小结 | 第68-70页 |
| 4.4 网络舆情危机反应策略分析 | 第70-75页 |
| 4.4.1 潜伏期 | 第70页 |
| 4.4.2 酝酿期 | 第70页 |
| 4.4.3 爆发期 | 第70-72页 |
| 4.4.4 扩散期 | 第72-73页 |
| 4.4.5 消弭期 | 第73-74页 |
| 4.4.6 次生危机爆发期 | 第74-75页 |
| 4.4.7 小结 | 第75页 |
| 4.5 网络舆情危机沟通效果分析 | 第75-87页 |
| 4.5.1 酝酿期 | 第76页 |
| 4.5.2 爆发期 | 第76-79页 |
| 4.5.3 扩散期 | 第79-81页 |
| 4.5.4 消弭期 | 第81-83页 |
| 4.5.5 次生危机爆发期 | 第83-85页 |
| 4.5.6 小结 | 第85-87页 |
| 第五章 结论 | 第87-92页 |
| 5.1 初始危机情境与网络舆情 | 第87-88页 |
| 5.2 危机情境与反应策略的关联性 | 第88-90页 |
| 5.3 舆论子场的差异性与沟通策略效果 | 第90-92页 |
| 第六章 讨论与建议 | 第92-96页 |
| 第七章 不足与展望 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-104页 |
| 硕士学位攻读期间发表的学术论文 | 第104-105页 |
| 致谢 | 第105页 |
