| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·网络运维管理体制的形成与演进趋势 | 第10-11页 |
| ·国内电信网络运行维护管理回顾 | 第11-12页 |
| ·中国联通网络维护体系的发展 | 第12-15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15-16页 |
| ·本文研究内容和结构 | 第16-17页 |
| 第二章 业务流程再造的理论研究 | 第17-23页 |
| ·关于流程的定义 | 第17页 |
| ·业务流程再造（BPR）理论的由来和发展历程 | 第17-18页 |
| ·业务流程再造（BPR）理论对通讯企业管理改革的重要意义 | 第18-20页 |
| ·流程再造（BPR）的方法、技术和工具 | 第20-23页 |
| 第三章 四川联通网络维护管理流程问题分析 | 第23-29页 |
| ·新四川联通企业情况介绍 | 第23-24页 |
| ·四川联通网络维护组织结构 | 第24-25页 |
| ·原有故障调度管理流程分析 | 第25-27页 |
| ·原有割接升级流程分析 | 第27-29页 |
| 第四章 四川联通网络维护管理流程再造设计 | 第29-47页 |
| ·新联通网络维护管理流程再造目的以及再造步骤 | 第29-33页 |
| ·流程再造的总体目标 | 第29页 |
| ·流程再造的原则 | 第29-32页 |
| ·流程再造的实施步骤 | 第32-33页 |
| ·新联通网络维护管理流程再造过程 | 第33-44页 |
| ·对故障调度管理流程进行再造 | 第33-41页 |
| ·对割接升级管理流程进行再造 | 第41-44页 |
| ·基于流程再造对四川联通维护组织结构进行重组 | 第44-47页 |
| ·流程化管理模式与职能化管理模式的区别 | 第44-45页 |
| ·新的维护组织结构设置 | 第45-47页 |
| 第五章 四川联通新维护管理流程的实施及效果评估 | 第47-53页 |
| ·管理流程的实施 | 第47-49页 |
| ·实施员工培训和寻求组织保障 | 第47页 |
| ·营造良好的流程文化 | 第47-48页 |
| ·提升lT 支撑手段 | 第48-49页 |
| ·对故障调度管理流程的评估 | 第49-51页 |
| ·对割接升级调度管理流程的评估 | 第51-53页 |
| 第六章 结语 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |