| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·选题意义及目的 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路及内容 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-30页 |
| ·营销理论 | 第14-25页 |
| ·STP 理论 | 第14-16页 |
| ·营销组合理论 | 第16-17页 |
| ·PEST 分析 | 第17-19页 |
| ·波特竞争力模型 | 第19-21页 |
| ·SWOT 分析 | 第21-23页 |
| ·竞争战略分析 | 第23-25页 |
| ·服务营销理论 | 第25-28页 |
| ·服务的概念 | 第25-26页 |
| ·服务营销的特点 | 第26-27页 |
| ·服务营销组合 | 第27页 |
| ·服务消费者行为 | 第27-28页 |
| ·移动通信服务营销现状研究综述 | 第28-30页 |
| ·移动通信服务营销特点 | 第28页 |
| ·移动通信服务营销的研究 | 第28-30页 |
| 第三章 四川移动通信分析 | 第30-38页 |
| ·四川移动通信发展史 | 第30-31页 |
| ·四川移动通信的宏观环境分析（PEST 分析） | 第31-35页 |
| ·经济环境分析 | 第32-33页 |
| ·政治环境分析 | 第33-34页 |
| ·社会环境 | 第34页 |
| ·技术环境 | 第34-35页 |
| ·波特五力分析 | 第35-38页 |
| ·现有竞争者的分析 | 第35页 |
| ·潜在进入者的威胁 | 第35-36页 |
| ·替代品的威胁分析 | 第36页 |
| ·客户的议价能力分析 | 第36页 |
| ·设备供应商的议价能力分析 | 第36-38页 |
| 第四章 移动通信都江堰分公司服务营销现状描述及问题分析 | 第38-55页 |
| ·移动通信都江堰分公司基本情况介绍 | 第38-40页 |
| ·都江堰分公司简介 | 第38-39页 |
| ·震后提供的应急服务 | 第39-40页 |
| ·调研情况介绍 | 第40-41页 |
| ·调研设计 | 第40-41页 |
| ·问卷发放与实地调研 | 第41页 |
| ·基于调研通信服务营销现状分析 | 第41-52页 |
| ·描述性分析 | 第41-46页 |
| ·业务使用情况分析 | 第46-52页 |
| ·都江堰分公司服务营销调研总结 | 第52-55页 |
| ·调研收获 | 第52-53页 |
| ·问题分析 | 第53-55页 |
| 第五章 基于调研对都江堰移动分公司战略性分析 | 第55-64页 |
| ·移动通信都江堰分公司内部环境SWOT 分析 | 第55-58页 |
| ·都江堰分公司优势分析 | 第55-56页 |
| ·都江堰分公司劣势分析 | 第56-57页 |
| ·都江堰分公司机会分析 | 第57页 |
| ·都江堰分公司威胁分析 | 第57-58页 |
| ·公司的目标市场和定位 | 第58-59页 |
| ·市场细分 | 第58-59页 |
| ·目标市场 | 第59页 |
| ·公司定位 | 第59页 |
| ·竞争战略分析 | 第59-64页 |
| ·农村市场战略 | 第60-61页 |
| ·校园市场战略 | 第61-62页 |
| ·集团客户市场战略 | 第62页 |
| ·外来务工市场战略 | 第62-64页 |
| 第六章 都江堰移动分公司的服务营销策略 | 第64-72页 |
| ·优质服务战略 | 第64-65页 |
| ·技术改造提高产品质量 | 第64页 |
| ·改善售后服务控制 | 第64-65页 |
| ·服务营销组合战略 | 第65-72页 |
| ·产品服务策略 | 第65-66页 |
| ·分销与促销服务策略 | 第66-67页 |
| ·渠道服务策略 | 第67页 |
| ·价格服务策略 | 第67-69页 |
| ·人力资源管理策略 | 第69页 |
| ·有形展示策略 | 第69-70页 |
| ·服务过程策略 | 第70-72页 |
| 第七章 总结 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录1 | 第78-80页 |