| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 论文选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 家庭装修发展趋势 | 第10页 |
| 1.1.2 家装行业交易失信现象 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究问题提出 | 第11页 |
| 1.2 研究目标及价值 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究价值 | 第12-13页 |
| 1.3 研究范围、内容及方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究范围 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.4 技术路线 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 家装企业客户信任涵义界定 | 第16-17页 |
| 2.2 信任的产生机制 | 第17-21页 |
| 2.2.1 信任产生的前因性研究 | 第17-19页 |
| 2.2.2 信任产生的机制性研究 | 第19-21页 |
| 2.3 消费者信任影响因素 | 第21-23页 |
| 2.4 信任对交易绩效的影响 | 第23-24页 |
| 2.5 本文理论框架 | 第24-26页 |
| 第三章 研究设计 | 第26-38页 |
| 3.1 三阶段研究设计 | 第26-27页 |
| 3.1.1 以识别家装交易主要利益相关者行为因素为目的的案例研究设计 | 第26-27页 |
| 3.1.2 以识别消费者信任关注要素为目的的访谈设计 | 第27页 |
| 3.1.3 以验证客户信任促进模型为目的的问卷调查设计 | 第27页 |
| 3.2 三阶段研究数据收集方法 | 第27-33页 |
| 3.2.1 案例研究数据收集 | 第27-28页 |
| 3.2.2 访谈调研数据收集 | 第28页 |
| 3.2.3 问卷调查数据收集 | 第28-33页 |
| 3.3 三阶段研究数据分析方法 | 第33-38页 |
| 3.3.1 案例研究数据分析方法 | 第33页 |
| 3.3.2 访谈研究数据分析方法 | 第33-34页 |
| 3.3.3 问卷调查数据分析方法 | 第34-38页 |
| 第四章 家装企业客户信任模型的构建 | 第38-52页 |
| 4.1 家庭装修交易主要利益相关者行为识别 | 第38-42页 |
| 4.1.1 家装企业失信行为识别 | 第38-40页 |
| 4.1.2 消费者行为识别 | 第40-41页 |
| 4.1.3 其他利益相关者行为识别 | 第41-42页 |
| 4.2 消费者关注要素识别 | 第42-44页 |
| 4.3 差距识别及形成的原因分析 | 第44-45页 |
| 4.3.1 差距识别 | 第44页 |
| 4.3.2 差距形成的原因分析 | 第44-45页 |
| 4.4 家装企业客户信任变量选取及假设提出 | 第45-50页 |
| 4.4.1 认知型信任变量选取及假设提出 | 第45-48页 |
| 4.4.2 制度型信任变量选取及假设提出 | 第48-49页 |
| 4.4.3 情感型信任变量选取及假设提出 | 第49-50页 |
| 4.5 结构模型的构建 | 第50-52页 |
| 第五章 家装企业客户信任促进机理及对策研究 | 第52-80页 |
| 5.1 样本信息描述性统计分析 | 第52-54页 |
| 5.1.1 个人和家庭信息 | 第52-53页 |
| 5.1.2 企业信息 | 第53页 |
| 5.1.3 家装项目信息 | 第53-54页 |
| 5.2 问卷数据信效度检验 | 第54-55页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第54-55页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第55页 |
| 5.3 单因子测量模型验证 | 第55-64页 |
| 5.3.1 认知型信任构成变量测量模型验证 | 第56-60页 |
| 5.3.2 制度型信任构成变量测量模型验证 | 第60-62页 |
| 5.3.3 情感型信任构成变量测量模型验证 | 第62-64页 |
| 5.3.4 满意度测量模型验证 | 第64页 |
| 5.4 消费者信任促进机理 | 第64-74页 |
| 5.4.1 认知型信任验证性因子分析 | 第65-69页 |
| 5.4.2 制度型信任验证性因子分析 | 第69-72页 |
| 5.4.3 情感型信任验证性因子分析 | 第72-74页 |
| 5.5 消费者信任对交易绩效的影响分析 | 第74-77页 |
| 5.6 促进消费者信任的对策研究 | 第77-80页 |
| 5.6.1 企业层面对策的提出 | 第77-78页 |
| 5.6.2 行业管理层面对策的提出 | 第78-80页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第80-84页 |
| 6.1 研究结论 | 第80-81页 |
| 6.2 本文的创新点 | 第81-82页 |
| 6.3 研究局限及展望 | 第82-84页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第82页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-92页 |
| 附录 | 第92-104页 |
| 作者简介 | 第104页 |
