| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的理论基础 | 第11-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-14页 |
| ·研究对象和研究框架 | 第14-15页 |
| ·研究对象 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 ABC 银行阳东县支行的发展现状及存在的问题 | 第16-24页 |
| ·中国银行业发展趋势分析及ABC 银行的发展沿革 | 第16-17页 |
| ·ABC 银行阳东县支行的竞争力量分析及发展现状 | 第17-19页 |
| ·基于SWOT 模型的ABC 银行阳东县支行竞争环境分析 | 第19-20页 |
| ·ABC 银行阳东县支行发展中存在的问题 | 第20-24页 |
| 第三章 ABC 银行阳东县支行差异化经营的依据 | 第24-32页 |
| ·ABC 银行阳东县支行的市场定位 | 第24-28页 |
| ·银行市场细分和市场机会分析 | 第24-25页 |
| ·市场定位及步骤 | 第25-26页 |
| ·ABC 银行阳东县支行市场定位模式 | 第26-28页 |
| ·ABC 银行阳东县支行的客户群分析 | 第28-32页 |
| ·ABC 银行阳东县支行客户信息整合 | 第28-29页 |
| ·ABC 银行阳东县支行客户信息分析 | 第29-32页 |
| 第四章 ABC 阳东县支行差异化经营战略的实施 | 第32-51页 |
| ·客户服务理念差异化策略 | 第32-35页 |
| ·树立变大众化服务为个性化服务的理念 | 第32-33页 |
| ·树立发展中间服务业收费理念 | 第33页 |
| ·树立化同质化服务为品牌化服务的观念 | 第33-34页 |
| ·积极布局网络立体化的服务模式 | 第34-35页 |
| ·差异化服务渠道的实施 | 第35-37页 |
| ·针对不同的客户群体设置不同的服务流程 | 第35-36页 |
| ·建立分区服务，并引导客户获取服务 | 第36-37页 |
| ·产品创新差异化策略 | 第37-41页 |
| ·银行产品创新原则 | 第38-39页 |
| ·银行产品创新方向 | 第39-40页 |
| ·产品技术创新 | 第40-41页 |
| ·围绕存款、贷款、投资、服务进行产品创新 | 第41-43页 |
| ·存款业务产品的创新 | 第41-42页 |
| ·贷款业务产品的创新 | 第42-43页 |
| ·投资业务产品的创新 | 第43页 |
| ·中间业务差异化策略 | 第43-45页 |
| ·网上银行业务差异化策略 | 第45-48页 |
| ·入网客户的免费策略 | 第45-46页 |
| ·开发专业金融服务产品 | 第46-47页 |
| ·开展网上银行，特别是手机银行的下乡服务 | 第47-48页 |
| ·新农村建设中ABC 业务差异化战略实施 | 第48-51页 |
| ·阳东县农业概括及农村企业发展 | 第48-49页 |
| ·拓展开放型的农村金融业务 | 第49-51页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |