商业银行的高端客户个性化服务的营销与维护研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第9-18页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外银行高端客户理财业务发展现状 | 第10-13页 |
| 一、 国外银行高端客户个性化理财业务发展现状 | 第10-11页 |
| 二、 国内银行高端客户理财业务发展现状 | 第11-13页 |
| 第三节 文献综述 | 第13-16页 |
| 一、 国外学者的相关研究 | 第13-14页 |
| 二、 国内学者的相关研究 | 第14-16页 |
| 第四节 研究方法 | 第16页 |
| 一、 研究的基本思路 | 第16页 |
| 二、 比较分析法 | 第16页 |
| 三、 实证分析 | 第16页 |
| 第五节 论文创新之处 | 第16-18页 |
| 第二章 商业银行高端客户个性化服务的理论研究 | 第18-29页 |
| 第一节 商业银行高端客户个性化服务的相关概念 | 第18-21页 |
| 一、 高端客户业务的相关概念 | 第18-19页 |
| 二、 商业银行高端客户个性化服务的相关概念 | 第19-21页 |
| 第二节 相关的金融学理论 | 第21-25页 |
| 一、 供给与需求理论 | 第21-23页 |
| 二、 投资收益与风险 | 第23-25页 |
| 第三节 市场细分理论 | 第25-27页 |
| 一、 市场细分的必要性 | 第25页 |
| 二、 市场细分的定义 | 第25-26页 |
| 三、 商业银行进行市场细分的作用 | 第26-27页 |
| 第四节 个性化营销理论 | 第27-29页 |
| 一、 银行高端客户业务个性化营销的概念 | 第27页 |
| 二、 个性化营销的优势 | 第27-29页 |
| 第三章 国外银行高端客户个性化服务的经验与启示 | 第29-41页 |
| 第一节 国外银行高端客户个性化服务现状 | 第29-31页 |
| 一、 国外银行高端客户市场发展概况 | 第29-30页 |
| 二、 外资银行高端客户个性化服务的原则 | 第30-31页 |
| 第二节 国外银行高端客户理财业务成功经验介绍 | 第31-38页 |
| 一、 瑞银集团 | 第31-34页 |
| 二、 花旗集团 | 第34-37页 |
| 三、 汇丰银行 | 第37-38页 |
| 第三节 我国商业银行发展高端客户业务的启示 | 第38-41页 |
| 一、 中资银行高端客户业务规模迅速发展 | 第38-39页 |
| 二、 我国商业银行发展高端客户业务的启示 | 第39-41页 |
| 第四章 商业银行高端客户个性化理财业务发展策略 | 第41-52页 |
| 第一节 高端客户业务的产品策略 | 第41-42页 |
| 一、 现有产品策略的进一步完善 | 第42页 |
| 二、 金融产品的设计 | 第42页 |
| 第二节 高端客户营销维护的客户细分策略 | 第42-46页 |
| 一、 根据不同的财富来源划分客户群 | 第42-44页 |
| 二、 按不同投资特点的客户细分 | 第44-45页 |
| 三、 按不同需求划分客户群 | 第45-46页 |
| 第三节 打造优秀理财品牌 | 第46-47页 |
| 一、 品牌的差异化策略 | 第46页 |
| 二、 展示出品牌魅力 | 第46-47页 |
| 第四节 高端客户业务的客户营销策略 | 第47-49页 |
| 一、 以“客户为中心”的营销策略 | 第47页 |
| 二、 建立科学的客户关系管理机制 | 第47-48页 |
| 三、 建立高满意度的客户维护体系 | 第48页 |
| 四、 全方位的客户服务理念 | 第48-49页 |
| 第五节 商业银行高端客户个性化理财发展策略 | 第49-52页 |
| 一、 优化现有理财产品服务 | 第49-50页 |
| 二、 服务的创新 | 第50页 |
| 三、 产品的创新 | 第50-52页 |
| 第五章 商业银行高端客户金融行为特征的实证分析 | 第52-65页 |
| 第一节 商业银行高端客户的收入分析 | 第52-55页 |
| 一、 全国个人可投资资产规模分析 | 第52-53页 |
| 二、 社会收入分配存在差异 | 第53-54页 |
| 三、 随着财富的积累，大幅度提升人们的金融需求 | 第54-55页 |
| 第二节 高端客户的结构和理财行为实证分析 | 第55-65页 |
| 一、 高端客户的结构分析 | 第55-59页 |
| 二、 高端客户理财行为分析 | 第59-62页 |
| 三、 高端客户的理财产品需求分析 | 第62-65页 |
| 第六章 发展商业银行高端客户服务的对策建议 | 第65-72页 |
| 第一节 我国商业银行高端客户服务中存在的问题 | 第65-67页 |
| 一、 商业银行高端客户业务缺乏自主创新能力 | 第65页 |
| 二、 与外资银行服务的差距大 | 第65-66页 |
| 三、 人们对银行高端客户业务的认识存在偏差 | 第66页 |
| 四、 分业经营、分业监管体制的制约 | 第66-67页 |
| 五、 缺乏专业素养的人才 | 第67页 |
| 六、 风险管理能力比较薄弱 | 第67页 |
| 第二节 发展我国高端客户服务的对策建议 | 第67-72页 |
| 一、 提高自主创新的能力 | 第67-68页 |
| 二、 加强银行的客户服务意识和市场营销能力 | 第68页 |
| 三、 提高人们对银行高端客户业务的认知 | 第68页 |
| 四、 打破金融分业经营体制的束缚 | 第68-69页 |
| 五、 培养具有专业素养的人才 | 第69页 |
| 六、 建立完善的风险控制体系 | 第69-70页 |
| 七、 结论与展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文和研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
