| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题的依据与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 CRM 的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 客户维系的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 客户感知价值的涵义 | 第15-17页 |
| 1.2.4 客户满意度的研究现状 | 第17页 |
| 1.2.5 综述 | 第17-18页 |
| 1.3 本文研究内容及方法 | 第18-20页 |
| 第2章 客户维系方面的理论概述 | 第20-28页 |
| 2.1 客户维系的内涵 | 第20-22页 |
| 2.2 客户感知价值的涵义 | 第22-24页 |
| 2.3 客户感知价值维度模型 | 第24-26页 |
| 2.4 客户满意度的内涵 | 第26-28页 |
| 第3章 金利果品市场的客户维系分析及研究 | 第28-45页 |
| 3.1 金利果品市场客户维系调研 | 第28-36页 |
| 3.1.1 调研目的 | 第28页 |
| 3.1.2 调研方法 | 第28-36页 |
| 3.2 金利果品市场的客户维系现状研究 | 第36-40页 |
| 3.3 基于客户感知价值四维度模型的客户维系策略分析 | 第40-45页 |
| 第4章 金利果品市场客户维系策略的建议 | 第45-53页 |
| 4.1 金利果品市场基于网络的客户维系策略的现状 | 第45-47页 |
| 4.2 基于网络的客户维系策略的创新点和挑战 | 第47-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-65页 |