企业微信平台使用对绩效的影响研究—价值共创与客户关系管理能力的中介作用
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-21页 |
| 1.1 研究背景与问题出 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-19页 |
| 1.3.1 社交媒体 | 第9-14页 |
| 1.3.2 价值共创 | 第14页 |
| 1.3.3 客户关系管理及能力 | 第14-17页 |
| 1.3.4 企业绩效 | 第17-18页 |
| 1.3.5 研究现状评述 | 第18-19页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 理论基础与假说发展 | 第21-29页 |
| 2.1 理论基础 | 第21-22页 |
| 2.1.1 资源基础理论 | 第21页 |
| 2.1.2 价值共创理论 | 第21-22页 |
| 2.2 研究模型及假说发展 | 第22-27页 |
| 2.2.1 研究模型 | 第22-23页 |
| 2.2.2 假说发展 | 第23-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-29页 |
| 第3章 实证研究方法及研究结果 | 第29-43页 |
| 3.1 量表选取 | 第29-31页 |
| 3.2 问卷设计 | 第31页 |
| 3.3 样本研究与数据收集 | 第31-33页 |
| 3.4 数据处理方法 | 第33页 |
| 3.5 数据结果分析 | 第33-42页 |
| 3.5.1 变量述性统计分析 | 第33页 |
| 3.5.2 量表信度分析 | 第33-35页 |
| 3.5.3 量表效度分析 | 第35-36页 |
| 3.5.4 共同方法偏差检验 | 第36-38页 |
| 3.5.5 结构方程检验 | 第38-39页 |
| 3.5.6 中介作用检验 | 第39-42页 |
| 3.6 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 研究结果讨论与展望 | 第43-48页 |
| 4.1 研究结果讨论 | 第43-44页 |
| 4.2 研究启示 | 第44-46页 |
| 4.2.1 理论贡献 | 第44-45页 |
| 4.2.2 实践启示 | 第45-46页 |
| 4.3 研究不足与未来研究展望 | 第46-47页 |
| 4.3.1 本文不足 | 第46页 |
| 4.3.2 未来研究展望 | 第46-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 附录 | 第55-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
