| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究创新与贡献 | 第13-15页 |
| ·研究过程与框架 | 第15-19页 |
| ·研究的过程 | 第15-17页 |
| ·研究的框架 | 第17-19页 |
| 第二章 顾客忠诚基本驱动因素与迁移模型 | 第19-39页 |
| ·顾客忠诚的概念界定 | 第19-24页 |
| ·顾客忠诚行为和态度的二维定义 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的划分类型 | 第21-24页 |
| ·顾客忠诚理论体系 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚驱动与进化机理 | 第25-31页 |
| ·顾客忠诚的基本驱动因素 | 第26-29页 |
| ·顾客忠诚的进化机理 | 第29-30页 |
| ·顾客忠诚动态模型 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚迁移的概念模型 | 第31-37页 |
| ·企业相关多元化 | 第33-34页 |
| ·客户全生命周期管理的螺旋模型 | 第34-35页 |
| ·基于感知质量因素的交叉营销决策研究 | 第35-36页 |
| ·基于顾客价值因素的转换营销决策研究 | 第36-37页 |
| ·上下游企业的资源整合 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第三章 基于感知质量因素的交叉营销决策 | 第39-65页 |
| ·实物期权理论及方法 | 第40-45页 |
| ·实物期权概念 | 第40-41页 |
| ·实物期权定价方法 | 第41页 |
| ·几何布朗运动及ITO引理 | 第41-45页 |
| ·布朗运动 | 第41-42页 |
| ·带漂移的布朗运动 | 第42-43页 |
| ·ITO随机过程 | 第43页 |
| ·几何布朗运动 | 第43-44页 |
| ·ITO引理及应用场景 | 第44-45页 |
| ·业务扩张过程中的交叉营销 | 第45-50页 |
| ·证券公司的销售业务扩张 | 第45页 |
| ·即时通信服务的终端扩张与交叉营销 | 第45-47页 |
| ·中国移动增值业务产品扩张与交叉营销 | 第47-50页 |
| ·感知质量因素 | 第50-54页 |
| ·感知质量因素的驱动作用 | 第50-53页 |
| ·产品质量-广告模型 | 第53-54页 |
| ·基于感知质量因素的交叉营销时机决策模型 | 第54-62页 |
| ·与感知质量因素相关的产品声誉随机特性 | 第54-55页 |
| ·交叉营销时机决策模型的构建 | 第55-56页 |
| ·交叉营销时机决策模型的求解 | 第56-58页 |
| ·决策模型仿真与参数分析 | 第58-62页 |
| ·本章小结 | 第62-65页 |
| 第四章 基于顾客价值因素的转换营销决策 | 第65-89页 |
| ·企业的业务转换 | 第66-71页 |
| ·收费游戏转换为免费游戏 | 第67-69页 |
| ·模拟蜂窝电话的业务转换 | 第69页 |
| ·无线寻呼的业务转换 | 第69-70页 |
| ·小灵通的业务转换 | 第70-71页 |
| ·顾客价值因素的驱动作用 | 第71-73页 |
| ·基于顾客价值因素的转换营销时机决策模型 | 第73-86页 |
| ·业务转换阶段的新业务营销 | 第73-74页 |
| ·顾客价值因素和营销投资因素的随机特性 | 第74-76页 |
| ·转换营销时机决策模型的构建 | 第76-77页 |
| ·转换营销时机决策模型的求解 | 第77-79页 |
| ·决策模型仿真和参数分析 | 第79-85页 |
| ·决策模型的业务应用 | 第85-86页 |
| ·本章小结 | 第86-89页 |
| 第五章 忠诚迁移过程中的企业竞合策略 | 第89-111页 |
| ·合作基础上的企业竞争 | 第90-91页 |
| ·企业战略联盟 | 第90-91页 |
| ·企业竞合策略 | 第91页 |
| ·上游企业的顾客忠诚迁移 | 第91-94页 |
| ·iPhone对传统电信企业地位的挑战 | 第92页 |
| ·诺基亚的互联网业务多元化 | 第92-93页 |
| ·谷歌争做无线互联网领导者的战略 | 第93页 |
| ·中国移动的应用商场业务 | 第93-94页 |
| ·上游企业与下游企业的竞合策略 | 第94-103页 |
| ·上游企业与下游企业的静态博弈 | 第95-99页 |
| ·上游企业与下游企业的动态博弈 | 第99-103页 |
| ·上游企业群体与下游企业群体竞合的演化博弈 | 第103-108页 |
| ·本章小结 | 第108-111页 |
| 第六章 结论和存在问题 | 第111-115页 |
| ·主要研究结论 | 第111-113页 |
| ·研究的局限性和未来研究方向 | 第113-115页 |
| 附件 仿真程序清单 | 第115-119页 |
| 1、图3-4 产品声誉衰减系数γ对F(V)的影响 | 第115页 |
| 2、图3-5 交叉营销项目价值V的波动率σ'对F(V)的影响 | 第115页 |
| 3、图3-6 无风险利率r对F(V)的影响 | 第115-116页 |
| 4、图4-2 营销投入机会成本δ_1对转换营销项目F影响 | 第116页 |
| 5、图4-3 顾客价值机会成本δ_U对转换营销项目F影响 | 第116-117页 |
| 6、图4-4 营销投入波动率σ_1对转换营销项目F的影响 | 第117页 |
| 7、图4-5 顾客价值波动率σ_U对转换营销项目期权价值F的影响 | 第117-118页 |
| 8、图4-6 营销投入机会成本δ_1对转换营销项目的影响 | 第118页 |
| 9、图4-7 顾客价值的机会成本δ_U对转换营销项目影响 | 第118-119页 |
| 参考文献 | 第119-133页 |
| 致谢 | 第133-135页 |
| 攻读博士期间发表和完成的论文 | 第135页 |
