| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 引言 | 第8-14页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1. 研究背景 | 第8页 |
| 2. 研究意义 | 第8-10页 |
| (二) 国内外研究概况和发展趋势 | 第10-12页 |
| 1. 国外研究概况及发展趋势 | 第10-11页 |
| 2. 国内研究概况及发展趋势 | 第11-12页 |
| (三) 研究内容和研究方法 | 第12页 |
| 1. 研究内容 | 第12页 |
| 2. 研究方法 | 第12页 |
| (四) 创新点与不足之处 | 第12-14页 |
| 1. 创新点 | 第12-13页 |
| 2. 不足之处 | 第13-14页 |
| 一、相关概念界定与理论基础 | 第14-18页 |
| (一) 相关概念界定 | 第14-15页 |
| 1. 服务型政府 | 第14页 |
| 2. 政务服务中心 | 第14-15页 |
| (二) 理论基础 | 第15-18页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第15-16页 |
| 2. 新公共管理理论 | 第16-18页 |
| 二、我国政务服务中心建设存在的问题及原因分析 | 第18-22页 |
| (一) 我国政务服务中心发展特点及定位 | 第18-19页 |
| (二) 我国政务服务中心建设中存在问题及原因分析 | 第19-22页 |
| 1. 电子监察系统不完善,硬件设施更新缓慢 | 第19-20页 |
| 2. 信息公开参差不齐、手段单一 | 第20-21页 |
| 3. 中介服务管理松散 | 第21-22页 |
| 三、烟台市政务服务中心建设个案分析 | 第22-32页 |
| (一) 烟台市政务服务中心情况介绍 | 第22-24页 |
| (二) 取得成效 | 第24-26页 |
| 1. 基础设施建设不断加强,建立起完善政务服务体系 | 第24-25页 |
| 2. 行政审批服务集中办理进一步强化 | 第25页 |
| 3. 推进“互联网+政务服务”取得积极成效 | 第25页 |
| 4. 强化服务理念,不断提高服务能力 | 第25-26页 |
| 5. 不断完善考核评价体系,将评价话语权交给群众 | 第26页 |
| (三) 烟台市政务服务中心建设中存在问题及原因分析 | 第26-32页 |
| 1. 电子监察方面 | 第26-28页 |
| 2. 信息公开方面 | 第28-30页 |
| 3. 中介服务方面 | 第30-32页 |
| 四、完善政务服务中心建设的对策建议 | 第32-38页 |
| (一) 电子监察方面具体建议 | 第32-34页 |
| 1. 加强并联审批业务运行专项监察系统的建设 | 第32-33页 |
| 2. 完善各部门办事大厅视频监察系统及音频监察系统 | 第33-34页 |
| (二) 信息公开方面具体建议 | 第34-35页 |
| 1. 推行精细化服务,完善公开手段 | 第34页 |
| 2. 贯通服务网络,全方位打造网上信息公开平台 | 第34-35页 |
| 3. 积极指导县市区政务服务中心信息化建设,健全公开网络 | 第35页 |
| (三) 中介服务方面具体建议 | 第35-38页 |
| 1. 加强对中介机构的管理 | 第35-36页 |
| 2. 加强对服务项目的管理 | 第36-37页 |
| 3. 加强网上“中介超市”的建设 | 第37-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
