| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 体验营销的国内外研究动态 | 第13-15页 |
| 1.2.1 体验营销的国内研究现状 | 第13页 |
| 1.2.2 体验营销的国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 | 第15-16页 |
| 1.4 论文创新点 | 第16页 |
| 第2章 关于体验营销相关理论的研究 | 第16-20页 |
| 2.1 体验和体验经济 | 第16-17页 |
| 2.2 体验营销的定义 | 第17-18页 |
| 2.3 体验营销的特征 | 第18页 |
| 2.4 体验营销的参与模式 | 第18-20页 |
| 第3章 商业设施体验营销实例的研究 | 第20-38页 |
| 3.1 上海K11购物艺术中心的体验营销策略 | 第20-24页 |
| 3.1.1 案例背景 | 第20-21页 |
| 3.1.2 案例分析 | 第21-24页 |
| 3.1.3 案例小结 | 第24页 |
| 3.2 日本Casita餐厅的体验营销策略 | 第24-27页 |
| 3.2.1 案例背景 | 第24-25页 |
| 3.2.2 案例分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 案例小结 | 第26-27页 |
| 3.3 Eataly超市餐厅的体验营销策略 | 第27-33页 |
| 3.3.1 案例背景 | 第27-28页 |
| 3.3.2 案例分析 | 第28-32页 |
| 3.3.3 案例小结 | 第32-33页 |
| 3.4 东京六本木新城的体验营销策略 | 第33-38页 |
| 3.4.1 案例背景 | 第33-34页 |
| 3.4.2 案例分析 | 第34-37页 |
| 3.4.3 案例小结 | 第37-38页 |
| 第4章 上海环球金融中心的体验营销策略 | 第38-57页 |
| 4.1 上海环球金融中心的概况 | 第38页 |
| 4.2 进行体验营销策略探讨的步骤 | 第38-39页 |
| 4.3 问卷调查 | 第39-42页 |
| 4.3.1 问卷调查的目的 | 第39页 |
| 4.3.2 问卷调查的调查设计和主要内容 | 第39-40页 |
| 4.3.3 问卷调查的详细结果 | 第40-41页 |
| 4.3.4 消费群体的特征和消费特征 | 第41-42页 |
| 4.4 上海环球金融中心2017年1月客流监测数据 | 第42-43页 |
| 4.4.1 客流监测数据 | 第42-43页 |
| 4.4.2 上海环球金融中心的客流特点 | 第43页 |
| 4.5 上海环球金融中心目前的体验营销的现状 | 第43-51页 |
| 4.5.1 餐饮体验 | 第43-44页 |
| 4.5.2 个性化服务体验 | 第44-45页 |
| 4.5.3 针对在楼内工作的上班族的体验营销成果 | 第45-47页 |
| 4.5.4 针对观光游客的体验营销成果 | 第47-49页 |
| 4.5.5 针对专程来利用SWFC设施的顾客的体验营销成果 | 第49-51页 |
| 4.6 为上海环球金融中心设计的营销策略改进方案 | 第51-56页 |
| 4.7 体验营销策略改进方案的可行性分析 | 第56-57页 |
| 第5章 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |