基于心理契约的汽车4S店行业服务顾问激励体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究的理论价值 | 第10页 |
| 1.2.2 研究的现实意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法、研究思路及创新之处 | 第10-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第10-12页 |
| 1.3.3 研究的创新之处 | 第12-14页 |
| 2 理论基础与研究综述 | 第14-20页 |
| 2.1 心理契约理论概述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 心理契约的界定 | 第14-15页 |
| 2.1.2 心理契约的特点 | 第15-16页 |
| 2.1.3 心理契约的内容与结构 | 第16-17页 |
| 2.1.4 心理契约理论研究现状 | 第17页 |
| 2.2 激励理论概述 | 第17-19页 |
| 2.3 心理契约与激励的关系 | 第19-20页 |
| 3 实证研究 | 第20-34页 |
| 3.1 研究假设 | 第20页 |
| 3.2 量表选择与数据来源 | 第20-24页 |
| 3.2.1 量表选择 | 第20页 |
| 3.2.2 数据来源 | 第20-21页 |
| 3.2.3 量表的信度和效度检验 | 第21-23页 |
| 3.2.4 心理契约结构分析 | 第23-24页 |
| 3.3 心理契约不同维度看重度分析 | 第24-27页 |
| 3.3.1 心理契约不同维度整体看重度分析 | 第24-25页 |
| 3.3.2 心理契约不同维度具体看重度分析 | 第25-27页 |
| 3.4 心理契约不同维度满意度分析 | 第27-30页 |
| 3.4.1 心理契约不同维度整体满意度分析 | 第27-28页 |
| 3.4.2 心理契约不同维度具体满意度分析 | 第28-30页 |
| 3.5 个体特征因素对心理契约影响的方差分析 | 第30-34页 |
| 3.5.1 性别对心理契约各维度的影响 | 第30-31页 |
| 3.5.2 年龄对心理契约各维度的影响 | 第31页 |
| 3.5.3 学历对心理契约各维度的影响 | 第31-32页 |
| 3.5.4 工作年限对心理契约各维度的影响 | 第32页 |
| 3.5.5 单位性质对心理契约各维度的影响 | 第32页 |
| 3.5.6 职务级别对心理契约各维度的影响 | 第32-34页 |
| 4 汽车 4S店行业服务顾问人员激励对策 | 第34-38页 |
| 4.1 对交易型心理契约的激励措施 | 第34-35页 |
| 4.2 对发展型心理契约的激励措施 | 第35-36页 |
| 4.3 对关系型心理契约的激励措施 | 第36-38页 |
| 5 结论与展望 | 第38-40页 |
| 5.1 研究结论 | 第38页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
