| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容和论文框架 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-23页 |
| 2.1 服务营销基本理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 服务营销的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 服务营销的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 服务营销7Ps策略组合 | 第17页 |
| 2.1.4 商业银行服务营销的特点 | 第17-18页 |
| 2.2 客户关系管理的基本理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 CRM的特点 | 第18-19页 |
| 2.2.2 CRM理念对理财业务营销的影响 | 第19-20页 |
| 2.3 个人理财业务的概念和分类 | 第20-23页 |
| 2.3.1 个人理财业务的概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 个人理财业务的分类 | 第21-23页 |
| 第3章 中国银行AS分行的外部环境分析 | 第23-32页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第23-27页 |
| 3.1.1 政策法律环境 | 第23-24页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第24-25页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第25-26页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第26-27页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第27-29页 |
| 3.3 竞争环境分析 | 第29-32页 |
| 第4章 中国银行AS分行的内部环境分析 | 第32-46页 |
| 4.1 中国银行AS分行发展概况 | 第32-33页 |
| 4.1.1 个人负债业务 | 第32页 |
| 4.1.2 个人客户情况 | 第32-33页 |
| 4.1.3 个人中间业务收入 | 第33页 |
| 4.1.4 其它个金业务 | 第33页 |
| 4.2 中国银行AS分行内部条件分析 | 第33-38页 |
| 4.2.1 资源条件 | 第33-35页 |
| 4.2.2 能力条件 | 第35-38页 |
| 4.3 中国银行AS分行的SWOT分析 | 第38-46页 |
| 4.3.1 优势 | 第38-40页 |
| 4.3.2 劣势 | 第40-41页 |
| 4.3.3 机会 | 第41-42页 |
| 4.3.4 威胁 | 第42-43页 |
| 4.3.5 SWOT矩阵分析 | 第43-46页 |
| 第5章 中国银行AS分行个人理财产品的STP策略 | 第46-54页 |
| 5.1 个人理财业务的市场细分 | 第46-50页 |
| 5.1.1 个人理财业务市场细分的原则 | 第46-47页 |
| 5.1.2 按年龄和家庭生命周期细分 | 第47-48页 |
| 5.1.3 按客户的金融资产细分 | 第48-49页 |
| 5.1.4 按利益风险因素细分 | 第49-50页 |
| 5.2 中国银行AS分行个人理财产品的目标市场选择 | 第50-52页 |
| 5.3 中国银行AS分行个人理财产品的市场定位 | 第52-54页 |
| 第6章 中国银行AS分行个人理财产品的营销组合策略 | 第54-65页 |
| 6.1 理财产品组合策略 | 第54-55页 |
| 6.2 价格策略 | 第55-57页 |
| 6.2.1 成本定价策略 | 第56页 |
| 6.2.2 差异化定价策略 | 第56-57页 |
| 6.3 渠道策略 | 第57-58页 |
| 6.4 促销策略 | 第58-60页 |
| 6.4.1 广告 | 第58-59页 |
| 6.4.2 人员推销 | 第59页 |
| 6.4.3 营业推广 | 第59页 |
| 6.4.4 公共关系 | 第59-60页 |
| 6.5 服务人员策略 | 第60-61页 |
| 6.5.1 培训和选拔 | 第60页 |
| 6.5.2 激励机制和措施 | 第60-61页 |
| 6.5.3 绩效考核办法 | 第61页 |
| 6.6 有形展示策略 | 第61-62页 |
| 6.6.1 标识 | 第61页 |
| 6.6.2 销售渠道 | 第61-62页 |
| 6.7 服务流程策略 | 第62-65页 |
| 第7章 中国银行AS分行个人理财产品营销策略的保障措施 | 第65-70页 |
| 7.1 强化服务至上的企业文化建设 | 第65-66页 |
| 7.2 加强客户经理的培训 | 第66页 |
| 7.3 建立科学的绩效考核机制 | 第66-67页 |
| 7.4 实行具有激励功能的薪酬机制 | 第67-68页 |
| 7.5 提高信息化管理水平 | 第68-70页 |
| 第8章 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
