中国工行新乡新一街支行营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 本文研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 一 研究的背景 | 第11-12页 |
| 二 研究的意义 | 第12-13页 |
| 第二节 本文研究的方法和内容 | 第13-15页 |
| 一 研究方法 | 第13-14页 |
| 二 研究内容 | 第14-15页 |
| 第二章 新一街支行营销环境分析 | 第15-23页 |
| 第一节 新一街支行概述 | 第15-17页 |
| 一 整体情况介绍 | 第15页 |
| 二 人员构架 | 第15-16页 |
| 三 硬件设备情况 | 第16页 |
| 四 综合等级状况 | 第16页 |
| 五 业务开展情况 | 第16-17页 |
| 第二节 新一街支行内部要素分析 | 第17-18页 |
| 一 存贷款情况分析 | 第17页 |
| 二 客户情况分析 | 第17-18页 |
| 三 人力状况及设施分析 | 第18页 |
| 第三节 新一街支行外部环境分析 | 第18-20页 |
| 一 经济环境分析 | 第18-19页 |
| 二 同业竞争情况分析 | 第19-20页 |
| 三 中国工商银行各支行间竞争分析 | 第20页 |
| 第四节 新一街支行营销环境的SWOT分析 | 第20-23页 |
| 一 优势分析 | 第20-21页 |
| 二 劣势分析 | 第21页 |
| 三 机会分析 | 第21-22页 |
| 四 威胁分析 | 第22-23页 |
| 第三章 新一街支行的营销现状和存在的问题 | 第23-31页 |
| 第一节 营销现状分析 | 第23-24页 |
| 一 全员开始重视营销，逐步树立营销理念 | 第23页 |
| 二 产品种类丰富，但员工掌握较少 | 第23页 |
| 三 开始注意客户细分，但不能进行差别化定价 | 第23-24页 |
| 四 营销渠道单一，营销力度差 | 第24页 |
| 五 员工间团结协作不到位 | 第24页 |
| 第二节 存在的主要问题及原因 | 第24-31页 |
| 一 存在的主要问题 | 第24-27页 |
| 二 形成问题的主要原因 | 第27-31页 |
| 第四章 新一街支行营销策略制定 | 第31-48页 |
| 第一节 市场细分定位 | 第31-33页 |
| 一 市场细分 | 第31-32页 |
| 二 市场定位 | 第32-33页 |
| 第二节 产品策略 | 第33-35页 |
| 一 完善、划分产品层次 | 第33-34页 |
| 二 创新产品组合，提升产品覆盖率 | 第34页 |
| 三 以抓新产品营销提升支行效益 | 第34-35页 |
| 第三节 价格策略 | 第35-36页 |
| 一 免费定价策略 | 第35页 |
| 二 折扣定价策略 | 第35页 |
| 三 组合定价策略 | 第35页 |
| 四 差别定价策略 | 第35-36页 |
| 第四节 促销策略 | 第36-37页 |
| 一 人员促销 | 第36页 |
| 二 公共关系促销 | 第36-37页 |
| 三 营销推广 | 第37页 |
| 第五节 渠道策略 | 第37-40页 |
| 一 优化线下渠道 | 第38-39页 |
| 二 推广线上渠道 | 第39-40页 |
| 三 渠道社交化 | 第40页 |
| 第六节 人员策略 | 第40-45页 |
| 一 细分客户群体，了解客户需求 | 第40-43页 |
| 二 关注员工行为，提升团队凝聚力 | 第43-45页 |
| 第七节 有形展示策略 | 第45-46页 |
| 一 环境有形化 | 第45页 |
| 二 服务有形化 | 第45-46页 |
| 三 产品有形化 | 第46页 |
| 四 价格有形化 | 第46页 |
| 第八节 过程策略 | 第46-48页 |
| 一 银行过程 | 第46-47页 |
| 二 员工过程 | 第47页 |
| 三 客户过程 | 第47-48页 |
| 第五章 新一街支行营销策略的保障措施 | 第48-52页 |
| 第一节 员工产品知识专业化 | 第48-49页 |
| 一 建立产品经理制度，加强营销信息共享 | 第48页 |
| 二 建立持证上岗制度，定期进行再教育 | 第48页 |
| 三 完善营销流程，加强流程培训 | 第48-49页 |
| 第二节 加强服务监督 | 第49-50页 |
| 一 设定服务第一联系人岗位 | 第49页 |
| 二 加强服务考核，建立不定期检查制度 | 第49-50页 |
| 三 加强外部监督，第三方远程检查 | 第50页 |
| 第三节 建立客户满意度调研机制 | 第50-51页 |
| 一 定期开展服务满意度调研 | 第50页 |
| 二 产品组合满意度调查 | 第50页 |
| 三 建立定期客户回访机制 | 第50-51页 |
| 第四节 营销管理制度制定(责任与奖惩) | 第51-52页 |
| 一 建立营销第一责任人制度 | 第51页 |
| 二 联动绩效考核机制，营销与工资挂钩 | 第51页 |
| 三 提供更好的上升空间和渠道 | 第51-52页 |
| 第六章 结论及展望 | 第52-53页 |
| 第一节 结论 | 第52页 |
| 第二节 展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 个人简历 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
