| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 前言 | 第9页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·全民健身上升为国家战略 | 第9页 |
| ·国家有关部门出台针对大型体育场馆的改革文件 | 第9页 |
| ·居民对于大型体育场馆公益开放的需求不断加强 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| 2 文献综述 | 第9-14页 |
| ·大型体育场馆的概念及属性 | 第9-10页 |
| ·大型体育场馆公共体育服务的内容及方式 | 第10-11页 |
| ·服务质量的概念及内容 | 第11-12页 |
| ·服务质量的评价模型 | 第12-13页 |
| ·服务质量SERVQUAL模型对本研究领域的适用性 | 第13-14页 |
| 3 研究对象及研究方法 | 第14-22页 |
| ·研究对象 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-22页 |
| ·文献资料法 | 第14页 |
| ·访谈法 | 第14页 |
| ·问卷调查法 | 第14-22页 |
| ·数理统计法 | 第22页 |
| 4 结果与分析 | 第22-34页 |
| ·上海市大型体育场馆提供公益开放的概况 | 第22-24页 |
| ·大型体育场馆提供公益开放的政策扶持 | 第22-23页 |
| ·上海市大型体育场馆公益开放的地理分布 | 第23-24页 |
| ·上海市大型体育场馆公益开放的收费方式 | 第24页 |
| ·上海市大型体育场馆公益开放的项目空间 | 第24页 |
| ·上海市大型体育场馆公益开放的时间分配 | 第24页 |
| ·上海市大型体育场馆公益开放时段服务质量评价分析 | 第24-32页 |
| ·有形性维度的服务质量评价分析 | 第24-26页 |
| ·可靠性维度的服务质量评价分析 | 第26-27页 |
| ·响应性维度的服务质量评价分析 | 第27-28页 |
| ·保障性维度的服务质量评价分析 | 第28-29页 |
| ·移情性维度的服务质量评价分析 | 第29-30页 |
| ·整体服务质量评价分析 | 第30-32页 |
| ·上海市大型体育场馆公益开放时段服务质量产生落差的原因分析 | 第32-34页 |
| ·现有体制机制对大型体育场馆公益开放带来的不利影响 | 第32-33页 |
| ·现有硬件功能无法满足居民需求 | 第33页 |
| ·场馆公益开放时段不合理 | 第33-34页 |
| 5 结论与建议 | 第34-36页 |
| ·结论 | 第34页 |
| ·建议 | 第34-36页 |
| ·对政府的建议 | 第34页 |
| ·对场馆的建议 | 第34-35页 |
| ·对居民的建议 | 第35-36页 |
| 6 致谢 | 第36-37页 |
| 7 参考文献 | 第37-41页 |
| 8 附录 | 第41-49页 |
| 附录1 上海市大型体育场馆公益开放时段服务质量调查问卷（预调查） | 第41-45页 |
| 附录2 上海市大型体育场馆公益开放时段服务质量调查问卷（正式调查） | 第45-49页 |
| 附录3 访谈提纲 | 第49页 |
