基于患者满意度的大学附属中医院医疗服务战略管理案例研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1、引言 | 第6-14页 |
| ·选题背景 | 第6-7页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·研究内容、方法与技术路线 | 第11-14页 |
| 2、相关理论介绍 | 第14-20页 |
| ·患者满意度概述 | 第14-15页 |
| ·医疗服务概述 | 第15-17页 |
| ·战略管理概述 | 第17-18页 |
| ·SWOT分析理论概述 | 第18-19页 |
| ·PDCA理论 | 第19-20页 |
| 3、患者满意度调查 | 第20-25页 |
| ·调查对象及问卷设计 | 第20页 |
| ·调查方法 | 第20-21页 |
| ·质量控制 | 第21页 |
| ·问卷调查结果 | 第21-25页 |
| 4、医疗服务战略分析 | 第25-35页 |
| ·内部竞争优势分析 | 第26-28页 |
| ·内部竞争劣势分析 | 第28-30页 |
| ·外部机遇分析 | 第30-33页 |
| ·外部挑战分析 | 第33-34页 |
| ·医疗服务战略矩阵 | 第34-35页 |
| 5、先进医院战略的经验借鉴 | 第35-39页 |
| ·上海中医药大学附属龙华医院 | 第35页 |
| ·中国医科大学附属盛京医院 | 第35-36页 |
| ·北京大学第三医院 | 第36页 |
| ·无锡市第二人民医院 | 第36-37页 |
| ·新加坡中央医院 | 第37-38页 |
| ·台湾新光吴火狮纪念医院 | 第38-39页 |
| 6、医疗服务战略内容 | 第39-49页 |
| ·战略目标的提出 | 第39-40页 |
| ·医疗服务WO战略 | 第40-44页 |
| ·医疗服务SO战略 | 第44-49页 |
| 7、医疗服务战略的实施和评估 | 第49-53页 |
| ·战略实施 | 第49-51页 |
| ·战略评估 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录一 | 第58-61页 |
| 附录二 | 第61-64页 |
| 附录三 | 第64-66页 |
| 附录四 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 硕士期间发表的论文 | 第69-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |
