基于SpringMVC与呼叫中心的天涯客服系统研究与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·背景 | 第10页 |
| ·系统对天涯社区的意义 | 第10-11页 |
| ·本文内容简介 | 第11-12页 |
| 第2章 系统中使用到的关键技术 | 第12-21页 |
| ·SpringMVC | 第12-14页 |
| ·SpringMVC 工作原理 | 第12-14页 |
| ·SpringMVC 框架的优势 | 第14页 |
| ·ACD 算法 | 第14-18页 |
| ·Erlang-C 模型 | 第15-16页 |
| ·呼叫排队策略 | 第16-17页 |
| ·座席分配策略 | 第17-18页 |
| ·XML 文档扩展配置 | 第18-19页 |
| ·XML 扩展配置的好处 | 第19页 |
| ·XML 配置内容 | 第19页 |
| ·创建公共父类实现权限控制 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 需求分析 | 第21-28页 |
| ·功能需求 | 第21-26页 |
| ·客服模块 | 第22-23页 |
| ·客户关系模块 | 第23-25页 |
| ·呼叫中心模块 | 第25-26页 |
| ·三个功能模块之间的联系 | 第26页 |
| ·性能需求 | 第26-27页 |
| ·实用性 | 第26页 |
| ·正确性 | 第26页 |
| ·稳定性 | 第26页 |
| ·效率性 | 第26页 |
| ·可靠性 | 第26-27页 |
| ·可拓展性 | 第27页 |
| ·适应性 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 系统设计 | 第28-49页 |
| ·总体架构 | 第28-31页 |
| ·XML 配置 | 第28-29页 |
| ·客服模块与客户关系模块 | 第29-30页 |
| ·呼叫中心模块 | 第30-31页 |
| ·文件结构设计 | 第31-32页 |
| ·文件夹 src | 第31页 |
| ·文件夹 resource | 第31-32页 |
| ·文件夹 WebContent | 第32页 |
| ·数据结构设计 | 第32-43页 |
| ·表结构 | 第32-35页 |
| ·数据结构 | 第35-43页 |
| ·类设计 | 第43-48页 |
| ·客服模块 | 第43-46页 |
| ·客户关系模块 | 第46-47页 |
| ·呼叫中心模块 | 第47-48页 |
| ·安全设计 | 第48页 |
| ·系统安全 | 第48页 |
| ·数据安全 | 第48页 |
| ·权限控制 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第49-86页 |
| ·总体配置 | 第49-51页 |
| ·SpringMVC 总体配置 | 第49-50页 |
| ·XML 总体配置 | 第50-51页 |
| ·系统主要使用到的第三方插件 | 第51页 |
| ·系统功能实现 | 第51-84页 |
| ·BaseAction 功能 | 第51-52页 |
| ·客服登录 | 第52-54页 |
| ·用户管理 | 第54-56页 |
| ·功能管理 | 第56-58页 |
| ·权限管理 | 第58-60页 |
| ·问题列表 | 第60-62页 |
| ·按问题数统计 | 第62-65页 |
| ·按时间段统计 | 第65-67页 |
| ·新手上路 | 第67-69页 |
| ·客户管理 | 第69-71页 |
| ·合同客户管理 | 第71-74页 |
| ·合同管理 | 第74-77页 |
| ·售后服务 | 第77-79页 |
| ·回款记录 | 第79-81页 |
| ·销售备案 | 第81-83页 |
| ·话务功能 | 第83-84页 |
| ·系统测试 | 第84-85页 |
| ·功能测试 | 第84-85页 |
| ·性能测试 | 第85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 结论 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-88页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
