| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·汽车行业发展背景及现状 | 第9-10页 |
| ·虚拟品牌社群的作用 | 第10-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·论文主要内容与研究思路 | 第13-16页 |
| 第二章 虚拟品牌社群理论综述 | 第16-28页 |
| ·虚拟品牌社群的相关概念 | 第16-18页 |
| ·社群 | 第16页 |
| ·品牌社群 | 第16-17页 |
| ·虚拟品牌社群 | 第17-18页 |
| ·虚拟品牌社群客户细分 | 第18-20页 |
| ·焦点消费者 | 第18-19页 |
| ·精英意见领袖 | 第19页 |
| ·信息查询者 | 第19页 |
| ·匿名浏览者 | 第19页 |
| ·“病毒”携带者 | 第19-20页 |
| ·品牌忠诚度的相关概念 | 第20-22页 |
| ·品牌忠诚度研究的理论基础 | 第20页 |
| ·品牌忠诚度的内涵 | 第20-21页 |
| ·品牌忠诚度分类 | 第21-22页 |
| ·虚拟品牌社群与品牌忠诚的关系阐述 | 第22-27页 |
| ·虚拟品牌社群构成维度 | 第22-24页 |
| ·虚拟品牌社群意识 | 第24页 |
| ·虚拟品牌社群对品牌忠诚度影响分析 | 第24-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 虚拟品牌社群不同视角下提升品牌忠诚策略 | 第28-34页 |
| ·虚拟品牌社群各个维度提出策略 | 第28-31页 |
| ·价值空间维度 | 第28-29页 |
| ·互动空间维度 | 第29-30页 |
| ·认同空间维度 | 第30-31页 |
| ·基于社群成员细分角度提出策略 | 第31-32页 |
| ·基于虚拟社群成员成长角度提出策略 | 第32-33页 |
| ·需求层次理论 | 第32页 |
| ·成员成长理论 | 第32页 |
| ·基于社群成员成长理论的策略 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 汽车行业虚拟品牌社群发展现状及存在问题 | 第34-42页 |
| ·汽车行业虚拟品牌社群发展现状 | 第34-41页 |
| ·虚拟品牌社群现状介绍 | 第34-37页 |
| ·汽车行业虚拟品牌社群介绍 | 第37-41页 |
| ·汽车行业虚拟品牌社群存在的主要问题 | 第41-42页 |
| ·数量有余自主不足 | 第41页 |
| ·只重建立不重维护 | 第41页 |
| ·形式单一缺乏综合 | 第41-42页 |
| 第五章 上海大众汽车虚拟品牌社群提升品牌忠诚的对策 | 第42-53页 |
| ·上海大众汽车虚拟品牌社群情况介绍 | 第42-45页 |
| ·上海大众品牌介绍 | 第42页 |
| ·上海大众品牌虚拟社群现状 | 第42-44页 |
| ·虚拟品牌社群构建总结 | 第44-45页 |
| ·上海大众虚拟品牌社群存在的问题 | 第45-47页 |
| ·各自独立缺少联系 | 第45页 |
| ·激励措施匮乏难建立社群归属感 | 第45-46页 |
| ·缺少人际互动 | 第46页 |
| ·标识性元素运用不够充分 | 第46页 |
| ·忽视了意见领袖的影响作用 | 第46-47页 |
| ·上海大众借助虚拟品牌社群提升品牌忠诚度的策略 | 第47-52页 |
| ·品牌社区建设 | 第47-48页 |
| ·微博平台建设 | 第48-50页 |
| ·移动网络平台 | 第50页 |
| ·开发新社群 | 第50-51页 |
| ·积极扩大各类虚拟社群的宣传 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53-54页 |
| ·研究局限与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |