| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 一、引言 | 第10-16页 |
| (一) 研究的背景以及问题的提出 | 第10页 |
| (二) 相关文献综述 | 第10-13页 |
| 1. 高等教育服务质量相关文献回顾 | 第10-12页 |
| 2. 有关高等教育学生满意的文献综述 | 第12-13页 |
| 3. 有关独立学院教育服务质量的研究 | 第13页 |
| (三) 研究对象与相关概念的界定 | 第13-14页 |
| 1. 独立学院 | 第13-14页 |
| 2. 高等教育服务质量 | 第14页 |
| 3. 学生满意感 | 第14页 |
| (四) 研究的意义及方法 | 第14-16页 |
| 1. 研究意义 | 第14-15页 |
| 2. 研究方法及技术路线 | 第15-16页 |
| 二、研究设计 | 第16-24页 |
| (一) 相关理论基础 | 第16-17页 |
| 1. 利益相关者理论 | 第16页 |
| 2. 顾客满意度理论 | 第16-17页 |
| 3. 高等教育服务质量论 | 第17页 |
| (二) 研究假设 | 第17页 |
| (三) 研究参考模型 | 第17-18页 |
| (四) 研究变量的确定 | 第18-19页 |
| (五) 问卷的设计和信效度检验 | 第19-23页 |
| 1. 问卷设计 | 第19-21页 |
| 2. 问卷的信度检验 | 第21页 |
| 3. 问卷结构的效度检验 | 第21-23页 |
| (六) 研究样本及调查抽样 | 第23-24页 |
| 三、独立学院教育服务质量数据分析 | 第24-49页 |
| (一) 样本的描述性统计 | 第24-25页 |
| (二) 数据的描述性统计分析 | 第25-26页 |
| (三) 数据的可靠性分析 | 第26-27页 |
| 1. 克伦巴赫(α)系数检验 | 第26-27页 |
| 2. 折半相关系数检验 | 第27页 |
| (四) 数据的效度分析 | 第27-30页 |
| 1. 独立学院教育服务质量效度分析 | 第28-29页 |
| 2. 独立学院服务价值的效度分析 | 第29-30页 |
| 3. 独立学院学生满意的效度分析 | 第30页 |
| (五) 数据的相关分析 | 第30-32页 |
| (六) 学生个人特征对独立学院教育服务质量的影响分析 | 第32-44页 |
| 1. 性别对独立学院教育服务质量的影响分析 | 第32-34页 |
| 2. 专业对独立学院教育服务质量的影响分析 | 第34-37页 |
| 3. 年级对独立学院教育服务质量的影响分析 | 第37-39页 |
| 4. 家庭收入对独立学院教育服务质量的影响分析 | 第39-41页 |
| 5. 学生干部身份对独立学院教育服务质量的影响分析 | 第41-43页 |
| 6. 学生参与度对独立学院教育服务质量的影响分析 | 第43-44页 |
| (七) 教育服务质量与学生满意感、服务价值、服务价格、行为倾向的关系研究 | 第44-49页 |
| 1. 独立学院教育服务质量的描述 | 第44-45页 |
| 2. 独立学院教育服务价值与教育服务价格 | 第45页 |
| 3. 独立学院学生满意感的描述 | 第45-46页 |
| 4. 独立学院学生行为意向的描述 | 第46-47页 |
| 5. 教育服务质量与学生满意感、服务价值、服务价格、行为意向的相关研究 | 第47-49页 |
| 四、研究结论与讨论 | 第49-53页 |
| (一) 主要结论和讨论 | 第49-52页 |
| 1. 广西独立学院学生对学校提供的教育服务质量基本认同 | 第49页 |
| 2. 独立学院教育服务质量因学生个人属性不同而有异 | 第49-50页 |
| 3. 独立学院就业服务质量有待加强 | 第50-51页 |
| 4. 独立学院学生更为关注社会实践、过程、内容教育服务质量 | 第51页 |
| 5. 独立教育服务质量受到教育价格的负影响 | 第51-52页 |
| (二) 研究的不足 | 第52-53页 |
| 注释 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
