云南联通3G体验式营销服务体系提升研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-8页 |
| ·研究的背景和问题 | 第6页 |
| ·研究内容和意义 | 第6-7页 |
| ·研究方法和论文框架 | 第7-8页 |
| 2 相关理论述评 | 第8-22页 |
| ·战略管理 | 第8-12页 |
| ·市场营销理论 | 第12-16页 |
| ·消费者行为 | 第16-22页 |
| 3 云南联通3G营销环境分析 | 第22-40页 |
| ·云南联通3G业务简介 | 第22-26页 |
| ·云南联通的PEST分析 | 第26-32页 |
| ·云南联通3G营销的SWOT分析 | 第32-40页 |
| 4 体验式营销在云南联通3G市场中的运用 | 第40-53页 |
| ·云南联通体验营销现状 | 第40-41页 |
| ·3G市场细分与目标客户 | 第41-42页 |
| ·需求分析与目标客户定位 | 第42-44页 |
| ·3G市场体验营销具体实施 | 第44-51页 |
| ·云南联通3G体验营销服务体系 | 第45页 |
| ·3G体验营销服务体系的模型建立 | 第45-51页 |
| ·实施效果 | 第51-53页 |
| 5 云南联通3G体验式营销服务体系提升 | 第53-58页 |
| ·3G体验营销服务理念的树立 | 第53页 |
| ·3G体验营销服务能力提升 | 第53-55页 |
| ·客户维系 | 第55-57页 |
| ·服务质量提升思路 | 第57-58页 |
| 6 结论 | 第58-59页 |
| ·本文的主要结论 | 第58页 |
| ·存在的不足 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
