| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法及论文的结构 | 第11-13页 |
| 第2章 商务型酒店研究综述 | 第13-22页 |
| ·商务酒店的概念 | 第13-15页 |
| ·商务酒店的特征 | 第15-16页 |
| ·商务酒店的分类特性 | 第16-19页 |
| ·我国商务型酒店发展现状 | 第19-22页 |
| 第3章 商务型酒店服务体验营销现状 | 第22-32页 |
| ·服务体验营销理论 | 第22-24页 |
| ·商务酒店服务营销存在的问题 | 第24-28页 |
| ·服务员工素质有待提高 | 第24-25页 |
| ·商务酒店各部门间协调性差 | 第25-26页 |
| ·“重硬件更新、轻服务创新” | 第26-27页 |
| ·服务制度管理不甚到位 | 第27页 |
| ·体现的人文关怀不够 | 第27-28页 |
| ·问题产生的原因分析 | 第28-29页 |
| ·管理者缺乏战略眼光 | 第28-29页 |
| ·酒店员工整体素质不高 | 第29页 |
| ·缺乏严密的质量控制系统 | 第29页 |
| ·五力汇聚服务体验模型 | 第29-32页 |
| 第4章 品牌策略在商务酒店服务体验中的现状 | 第32-36页 |
| ·品牌的内涵及外延 | 第32-34页 |
| ·我国商务酒店品牌发展存在问题 | 第34-36页 |
| ·酒店品牌被符号化,缺少文化含量，品牌形象较差 | 第34页 |
| ·酒店服务模式缺乏个性,服务质量不稳定,品牌缺乏特色 | 第34页 |
| ·品牌推广不力,营销手段单一 | 第34-35页 |
| ·忽视品牌危机管理 | 第35页 |
| ·对于品牌延伸的时机把握不准 | 第35-36页 |
| 第5章 基于五力汇聚模型的服务体验营销策略 | 第36-43页 |
| ·基于五力汇聚模型的服务体验营销策略 | 第36-41页 |
| ·展望 | 第41-42页 |
| ·本文研究的问题及不足 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |