| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第8页 |
| ·国内外电子政务运维 IT 外包管理研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外电子政务运维 IT 外包管理研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内电子政务运维 IT 外包管理研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究的目标 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 2 电子政务运维 IT 外包管理理论基础 | 第12-16页 |
| ·基于 ITIL 的 IT 服务管理理论 | 第12-13页 |
| ·项目管理理论 | 第13-14页 |
| ·戴明 PDCA 循环质量管理理论 | 第14页 |
| ·SMART 分析法 | 第14-16页 |
| 3 H 公司电子政务运维 IT 外包管理现状与问题 | 第16-25页 |
| ·案例背景介绍 | 第16页 |
| ·电子政务运维 IT 外包管理现状 | 第16-19页 |
| ·初步建立了基于 ITIL 的外包管理体系 | 第16-17页 |
| ·实现了技术与服务的初步管理 | 第17-19页 |
| ·通过项目管理实现 IT 外包 | 第19页 |
| ·电子政务运维 IT 外包管理存在的问题 | 第19-25页 |
| ·IT 外包服务体系管理问题 | 第19-21页 |
| ·技术与服务管理问题 | 第21-23页 |
| ·项目管理问题 | 第23-25页 |
| 4 H 公司电子政务运维 IT 外包管理改进方案 | 第25-44页 |
| ·优化外包管理体系 | 第25-31页 |
| ·完善流程和制度管理 | 第25-27页 |
| ·改进绩效考核管理机制 | 第27-29页 |
| ·完善分包商管理机制 | 第29-31页 |
| ·提升技术与服务管理水平 | 第31-35页 |
| ·完善知识库管理 | 第31-32页 |
| ·改善配置管理 | 第32-34页 |
| ·规范安全管理 | 第34-35页 |
| ·改善云计算的管理与服务 | 第35-40页 |
| ·完善云计算运维组织架构 | 第35-37页 |
| ·制定云计算维护流程 | 第37-38页 |
| ·安排云计算的管理培训 | 第38-40页 |
| ·改善项目管理 | 第40-42页 |
| ·提升项目整体管理水平 | 第40页 |
| ·优化项目人员管理 | 第40-41页 |
| ·改进项目质量管理 | 第41-42页 |
| ·外包方案实施后的效果 | 第42-44页 |
| 5 电子政务运维 IT 外包管理若干建议与展望 | 第44-47页 |
| ·电子政务运维 IT 外包管理若干建议 | 第44-46页 |
| ·展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |