C公司客户满意度提升策略研究

致谢	第1-6页
摘要	第6-8页
Abstract	第8-12页
第1章 绪论	第12-18页
·研究背景及意义	第12-13页
·研究内容及技术路线	第13-16页
·难点和创新点	第16-18页
·难点	第16-17页
·创新点	第17-18页
第2章 客户满意度和客户忠诚度相关理论阐述	第18-23页
·客户满意度理论及研究现状介绍	第18-20页
·客户满意度理论	第18页
·客户满意度指数模型介绍	第18-19页
·客户满意度理论产生发展过程	第19-20页
·客户忠诚度理论和测评模型介绍	第20-23页
第3章 C 公司的客户满意度现状及存在的问题	第23-30页
·C 公司基本情况介绍	第23-24页
·C 公司客户满意度调查流程中存在的问题	第24-26页
·C 公司客户关系管理系统使用现状介绍	第26-28页
·C 公司客户满意度现状	第28-30页
第4章 C 公司客户满意度调查模型完善	第30-36页
·调查模型选择及完善	第30-32页
·调查对象和调查问卷分析	第32-36页
·调查对象分析	第32-33页
·调查问卷存在问题分析	第33页
·完善调查问卷	第33-36页
第5章 C 公司客户满意度提升策略和方法	第36-51页
·调查过程的管理完善	第36-37页
·调查结果的管理和落实策略	第37-40页
·客户关系管理系统收集信息的完善措施	第40-41页
·改进客户所反映的主要五大问题及对应策略	第41-51页
·客户满意度调查反映的五大问题	第41-45页
·C 公司客户满意度提升策略	第45-51页
第6章 结论	第51-53页
·结论	第51-52页
·不足与展望	第52-53页
参考文献	第53-55页
附录	第55-64页