产品伤害危机类型对消费者补救期望的影响--以情感反应为中介
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究的目的与内容 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究的创新点 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-24页 |
| ·产品伤害危机 | 第16-19页 |
| ·产品伤害危机的概念 | 第16页 |
| ·产品伤害危机的分类 | 第16-17页 |
| ·产品伤害危机的相关研究 | 第17-19页 |
| ·产品伤害危机与消费者情感反应 | 第19-21页 |
| ·产品伤害危机与愤怒情感 | 第20页 |
| ·产品伤害危机与无助情感 | 第20-21页 |
| ·消费者补救期望 | 第21-22页 |
| ·补救期望的概念 | 第21页 |
| ·补救期望的影响因素 | 第21-22页 |
| ·产品伤害危机下的消费者补救期望 | 第22页 |
| ·品牌承诺 | 第22-23页 |
| ·对已有相关研究的评价 | 第23-24页 |
| 3 研究模型和假设 | 第24-30页 |
| ·论依据 | 第24-26页 |
| ·社会交换理论 | 第24页 |
| ·心理契约理论 | 第24-25页 |
| ·感知公平理论 | 第25页 |
| ·期望不一致理论 | 第25-26页 |
| ·研究模型 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27-30页 |
| ·产品伤害危机类型与消费者情感的关系 | 第27-28页 |
| ·品牌承诺的调节作用研究 | 第28-29页 |
| ·消费者情感与消费者补救期望的关系 | 第29-30页 |
| 4 研究设计 | 第30-39页 |
| ·实验设计 | 第30-32页 |
| ·实验一 | 第30-31页 |
| ·实验二 | 第31-32页 |
| ·变量设计 | 第32-35页 |
| ·变量的操作化定义 | 第32-33页 |
| ·变量的测量 | 第33-35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·实验程序 | 第36-39页 |
| ·预实验 | 第36-37页 |
| ·正式实验 | 第37-39页 |
| 5 数据分析 | 第39-51页 |
| ·实验一 | 第39-46页 |
| ·样本概况 | 第39页 |
| ·信度和效度分析 | 第39-41页 |
| ·假设检验 | 第41-46页 |
| ·实验二 | 第46-51页 |
| ·样本概况 | 第46页 |
| ·信度和效度分析 | 第46-47页 |
| ·假设检验 | 第47-51页 |
| 6 研究结论与讨论 | 第51-57页 |
| ·研究结果 | 第51-54页 |
| ·管理启示 | 第54-55页 |
| ·研究局限和展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 补救期望问卷 | 第62-67页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
