| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1. 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| 2. 研究内容 | 第10页 |
| 3. 研究方法 | 第10-11页 |
| ·问卷调查法 | 第10页 |
| ·因子分析法 | 第10页 |
| ·单因素方差分析 | 第10-11页 |
| ·相关分析 | 第11页 |
| 4. 研究思路 | 第11-12页 |
| 5. 研究的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 理论基础与文献研究 | 第13-18页 |
| ·差异化理论 | 第13-15页 |
| ·差异化定义 | 第13页 |
| ·差异化的分类 | 第13-15页 |
| ·消费者态度概念 | 第15-16页 |
| ·态度的定义 | 第15页 |
| ·态度的组成成分 | 第15页 |
| ·影响态度的因素 | 第15-16页 |
| ·消费者决策理论 | 第16页 |
| ·理性行为理论 | 第16页 |
| ·TAM模型 | 第16页 |
| ·风险感知理论 | 第16-18页 |
| 第三章 国内外连锁药店的现状及差异化的发展 | 第18-23页 |
| ·美国药品零售连锁企业的主要特点 | 第18-20页 |
| ·完善的医药分开制度 | 第18页 |
| ·行业组织的巨大作用 | 第18页 |
| ·“客户为中心”的经营理念 | 第18-19页 |
| ·规模化的发展模式 | 第19页 |
| ·差异化的经营模式 | 第19-20页 |
| ·特色化的经营模式 | 第20页 |
| ·重视人文关怀 | 第20页 |
| ·日本药品零售连锁企业的主要特点 | 第20-21页 |
| ·便利化经营 | 第20-21页 |
| ·特定区域提供针对性的服务 | 第21页 |
| ·专业型人才的培养 | 第21页 |
| ·Y市区连锁药店现状及差异化发展 | 第21-23页 |
| 第四章 Y市消费者对连锁药店差异化经营感受度的实证研究 | 第23-48页 |
| ·研究参考模型 | 第23页 |
| ·调查问卷的设计与变量定义 | 第23-26页 |
| ·问卷设计思路 | 第23-25页 |
| ·变量定义和测度 | 第25-26页 |
| ·问卷调查及回收 | 第26-27页 |
| ·调查地点的选择 | 第26页 |
| ·调查对象和调查方式 | 第26页 |
| ·问卷发放和回收 | 第26-27页 |
| ·问卷信度和效度检验 | 第27页 |
| ·信度分析 | 第27页 |
| ·效度分析 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27-30页 |
| ·消费者特征与消费者态度的关系假设 | 第27-29页 |
| ·消费者人口基本条件与消费者风险感知的关系假设 | 第29页 |
| ·消费者对连锁药店差异化的态度各成分的关系 | 第29-30页 |
| ·样本基本资料分析 | 第30-33页 |
| ·人口基本资料 | 第30-31页 |
| ·知晓度情况 | 第31-32页 |
| ·消费者对差异化项目的接受程度 | 第32-33页 |
| ·因子分析 | 第33-35页 |
| ·消费者基本特征与态度的关系 | 第35-42页 |
| ·消费者的基本条件与自身情感的关系 | 第35-40页 |
| ·消费者基本特征与自身认知的关系 | 第40-41页 |
| ·消费者基本条件与行为倾向(消极)的关系 | 第41-42页 |
| ·消费者基本条件与自身风险感知的关系 | 第42页 |
| ·消费者风险感知与消费者态度的关系 | 第42-45页 |
| ·消费者风险感知与自身情感的关系 | 第43-44页 |
| ·消费者风险感知与自身认知的关系 | 第44页 |
| ·消费者风险感知与消费者购物倾向(消极)的关系 | 第44-45页 |
| ·态度各成分之间的相关关系 | 第45-46页 |
| ·研究验证结果 | 第46-48页 |
| 第五章 结论、建议与展望 | 第48-54页 |
| ·研究结论及分析 | 第48-51页 |
| ·“健康养生”因子与基本条件 | 第48-49页 |
| ·“健康美容”因子与基本条件 | 第49页 |
| ·“消费便捷”因子与基本条件 | 第49页 |
| ·与男性相比女性消费者关于药品连锁企业差异化的认知度更高 | 第49页 |
| ·行为倾向与基本条件 | 第49页 |
| ·消费者的风险感知与态度 | 第49-50页 |
| ·态度各成分之间 | 第50-51页 |
| ·建议 | 第51-53页 |
| ·发展品种差异化 | 第51页 |
| ·发展服务差异化 | 第51-52页 |
| ·发展品牌差异化 | 第52页 |
| ·积极引导并更新消费者理念 | 第52-53页 |
| ·加强企业口碑传播 | 第53页 |
| ·研究不足 | 第53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录一；Y市连锁药店消费者调查问卷 | 第57-59页 |
| 附录二；SPSS主要分析结果附表 | 第59-65页 |