TB寿险甘肃分公司柜面服务提升研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-13页 |
| (一) 研究背景 | 第7-10页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第10页 |
| (三) 研究方法与论文结构 | 第10-13页 |
| 二、柜面服务理论基础 | 第13-17页 |
| (一) 相关理论基础 | 第13-15页 |
| (二) 国内相关研究现状 | 第15-17页 |
| 三、TB寿险甘肃分公司柜面服务现状分析 | 第17-32页 |
| (一) TB寿险甘肃分公司柜面服务概述 | 第17-20页 |
| (二) 兰州保险市场十家寿险保险公司柜面服务比较 | 第20-24页 |
| (三) TB寿险甘肃分公司柜面服务存在的问题 | 第24-32页 |
| 四、TB寿险甘肃分公司柜面服务改进的方向 | 第32-37页 |
| (一) 确立“以客户为中心”的服务目标 | 第32-34页 |
| (二) 建立“体验式、一柜式”柜面服务模式 | 第34-35页 |
| (三) 柜面服务改进的工作重点 | 第35-37页 |
| 五、提升TB寿险甘肃分公司柜面服务的保障措施 | 第37-46页 |
| (一) 以客户为中心积极改善和改进业务流程 | 第37-42页 |
| (二) 建立合理的绩效激励考核机制 | 第42-43页 |
| (三) 建设全方位的客户评价体系 | 第43-44页 |
| (四) 建立完善的内外部客户监督机制 | 第44-45页 |
| (五) 对实施方案执行情况的评估 | 第45-46页 |
| 六、结论 | 第46-48页 |
| (一) 主要结论 | 第46-47页 |
| (二) 研究展望与不足 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
