| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| （一） 问题提出 | 第9-11页 |
| （二） 研究综述 | 第11-15页 |
| （三） 研究方法 | 第15页 |
| （四） 分析框架 | 第15-17页 |
| 一、 公共危机管理视域中慈善组织形象塑造的理论基础 | 第17-25页 |
| （一） 慈善组织与慈善组织形象塑造 | 第17-18页 |
| （二） 公共危机与公共危机管理 | 第18-20页 |
| （三） 慈善组织形象塑造的重要价值 | 第20-23页 |
| （四） 慈善组织形象塑造的理论依据 | 第23-25页 |
| 二、 公共危机管理视域中慈善组织形象塑造的目标要求 | 第25-30页 |
| （一） 高效至善 | 第25-26页 |
| （二） 阳光至美 | 第26-27页 |
| （三） 至真至诚 | 第27页 |
| （四） 公益廉洁 | 第27-28页 |
| （五） 勇于担责 | 第28-29页 |
| （六） 规范合法 | 第29-30页 |
| 三、 公共危机管理视域中慈善组织形象塑造的问题表现 | 第30-36页 |
| （一） 专业救援不足，危机意识淡薄 | 第30-31页 |
| （二） 形象认知弱化，危机信息不畅 | 第31-32页 |
| （三） 沟通互动缺乏，危机调处力低 | 第32-33页 |
| （四） 监管流于形式，危机善款失序 | 第33-34页 |
| （五） 责任落实困难，危机应对失范 | 第34-35页 |
| （六） 政府管制性强，危机自处力弱 | 第35-36页 |
| 四、 公共危机管理视域中慈善组织形象塑造的对策思路 | 第36-50页 |
| （一） 提升人员能力素质，塑造高效组织形象 | 第36-39页 |
| （二） 搭建信息服务平台，塑造阳光组织形象 | 第39-41页 |
| （三） 创新沟通协调机制，塑造至真组织形象 | 第41-43页 |
| （四） 优化款物追踪机制，塑造至善组织形象 | 第43-45页 |
| （五） 健全监管问责制度，塑造责任组织形象 | 第45-47页 |
| （六） 完善法律法规体系，塑造法治组织形象 | 第47-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 作者简介 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
