| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·论文创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-22页 |
| ·社会团体相关理论 | 第12-16页 |
| ·社会团体的涵义 | 第12-13页 |
| ·我国社会团体发展的背景 | 第13-14页 |
| ·我国社会团体的分类 | 第14-15页 |
| ·我国社会团体的功能 | 第15-16页 |
| ·社会团体的构成要素 | 第16页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第16-22页 |
| ·客户关系管理的涵义 | 第16-18页 |
| ·客户需求与满意度关系理论 | 第18-19页 |
| ·客户关系生命周期理论 | 第19-22页 |
| 第3章 会员关系管理——客户关系管理理论在社团中的应用 | 第22-28页 |
| ·会员关系管理的涵义和应用背景 | 第22-24页 |
| ·社团会员关系的涵义和功能 | 第22-23页 |
| ·社团会员关系管理的涵义和应用背景 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理理论在会员关系管理中的应用 | 第24-28页 |
| ·会员需求和满意度关系 | 第24-26页 |
| ·会员关系的生命周期 | 第26-28页 |
| 第4章 浙江省 QH 促进会会员关系管理现状及问题分析 | 第28-39页 |
| ·浙江省 QH 促进会会员关系管理现状 | 第28-32页 |
| ·浙江省 QH 促进会概况 | 第28-31页 |
| ·浙江省 QH 促进会会员关系现状 | 第31-32页 |
| ·浙江省 QH 促进会会员关系管理的 SWOT 分析 | 第32-38页 |
| ·优势 | 第33-34页 |
| ·劣势 | 第34-36页 |
| ·机遇 | 第36-37页 |
| ·威胁 | 第37-38页 |
| ·总结浙江省 QH 促进会会员关系管理模式中存在的问题 | 第38-39页 |
| 第5章 浙江省 QH 促进会会员关系管理策略 | 第39-53页 |
| ·潜在期与开发期的会员营销策略 | 第39-41页 |
| ·品牌吸引策略 | 第39-40页 |
| ·教育优先策略 | 第40页 |
| ·服务体验策略 | 第40-41页 |
| ·会员带动策略 | 第41页 |
| ·成长期与成熟期的会员关系维系策略 | 第41-50页 |
| ·转变管理理念和工作重点为“以会员为中心” | 第41-42页 |
| ·完善并有效管理会员信息，通过数据分析进行会员细分 | 第42-44页 |
| ·分析会员需求，优化社团职能，提高会员满意度 | 第44-50页 |
| ·衰退期与终止期的会员关系恢复策略 | 第50-51页 |
| ·分析阶段 | 第50-51页 |
| ·重新引导阶段 | 第51页 |
| ·再分析阶段 | 第51页 |
| ·分会管理模式的优化策略 | 第51-53页 |
| ·积极组织多分会联谊活动，促进分会间的交流与互动 | 第51-52页 |
| ·发挥核心会员力量，引导分会间的和谐关系 | 第52页 |
| ·成立社团层面的俱乐部、兴趣组、学习班，打破会员关系的局限性 | 第52页 |
| ·利用现代手段，通过微博、微信、QQ 等网络工具丰富会员联络的形式 | 第52-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
