| 摘要 | 第1-13页 |
| ABSTRACT | 第13-16页 |
| 第1章 导论 | 第16-22页 |
| ·问题的提出 | 第16-17页 |
| ·选题背景 | 第16-17页 |
| ·研究目的和意义 | 第17页 |
| ·研究内容与研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究的主要内容 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第18页 |
| ·研究方法与资料来源 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·研究资料来源 | 第20页 |
| ·可能的创新与不足 | 第20-22页 |
| ·可能的创新 | 第20-21页 |
| ·不足之处 | 第21-22页 |
| 第2章 文献综述 | 第22-38页 |
| ·国外及香港物业管理行业发展的理论研究 | 第22-26页 |
| ·我国大陆物业管理行业发展的理论研究 | 第26-35页 |
| ·当前研究中的问题与不足 | 第35-38页 |
| ·未将物业管理行业作为一个系统进行研究 | 第36页 |
| ·缺乏对物业管理企业发展条件和经营效率的研究 | 第36-37页 |
| ·对业主满意度、价格容忍度的研究还有待加强 | 第37页 |
| ·尚需从经济学角度深入分析物业管理及其政府管制 | 第37页 |
| ·缺少对物业管理中企业、业主和政府三者之间关系的分析 | 第37-38页 |
| 第3章 研究的理论基础与相关概念 | 第38-50页 |
| ·研究的理论基础 | 第38-47页 |
| ·系统论 | 第38-39页 |
| ·产权(物权)理论 | 第39-40页 |
| ·委托代理理论 | 第40-42页 |
| ·协同理论 | 第42-43页 |
| ·可持续发展理论 | 第43-44页 |
| ·顾客满意理论 | 第44-45页 |
| ·博弈论 | 第45-47页 |
| ·研究的相关概念 | 第47-50页 |
| ·物业管理 | 第47-49页 |
| ·物业管理行业 | 第49-50页 |
| 第4章 系统分析与物业管理行业系统 | 第50-64页 |
| ·系统 | 第50-54页 |
| ·系统的概念 | 第50-51页 |
| ·系统的基本原理 | 第51-54页 |
| ·系统分析 | 第54-56页 |
| ·系统分析的基本概念 | 第54页 |
| ·系统分析的特点 | 第54-55页 |
| ·系统分析方法 | 第55页 |
| ·系统分析的原则 | 第55-56页 |
| ·物业管理行业系统分析 | 第56-64页 |
| ·物业管理行业系统的内部构成 | 第56-60页 |
| ·物业管理行业系统的目标分析 | 第60-61页 |
| ·物业管理行业系统的外部环境 | 第61-64页 |
| 第5章 物业管理企业子系统分析 | 第64-89页 |
| ·物业管理企业发展现状和存在问题—以南京市为例 | 第64-67页 |
| ·物业管理企业发展条件分析和评价 | 第67-83页 |
| ·物业管理企业发展条件的构成 | 第67页 |
| ·物业管理企业发展条件的评价方法—模糊综合评判法 | 第67-69页 |
| ·物业管理企业发展条件评价指标体系 | 第69-73页 |
| ·模糊状态指标的定量化描述 | 第73-76页 |
| ·模糊状态的综合评价算法 | 第76-80页 |
| ·实证研究 | 第80-83页 |
| ·物业管理企业经营效率分析与评价 | 第83-89页 |
| ·物业管理企业经营效率的含义 | 第83-84页 |
| ·物业管理企业经营效率的评价指标 | 第84-85页 |
| ·物业管理企业经营效率的评价方法-主成分分析法 | 第85-86页 |
| ·实证研究 | 第86-89页 |
| 第6章 业主子系统分析 | 第89-113页 |
| ·业主在物业管理行业中的地位与作用 | 第89-90页 |
| ·提高业主满意度——物业管理行业发展的前提 | 第90-91页 |
| ·业主满意度的定量研究 | 第91-111页 |
| ·相关变量的界定 | 第91-93页 |
| ·研究假设的提出 | 第93-96页 |
| ·研究设计 | 第96-98页 |
| ·结果分析 | 第98-111页 |
| ·业主对物业管理满意度较低的原因分析 | 第111-113页 |
| 第7章 政府子系统分析 | 第113-124页 |
| ·物业管理市场失灵及其矫正的理论分析 | 第113-117页 |
| ·市场失灵的理论分析 | 第113-115页 |
| ·矫正市场失灵的理论分析 | 第115-117页 |
| ·政府干预物业管理行业的经济学分析 | 第117-121页 |
| ·政府干预物业管理行业的现实性分析 | 第121-124页 |
| 第8章 物业管理企业、业主和政府三者的博弈分析 | 第124-130页 |
| ·物业管理企业、业主和政府三者博弈关系分析 | 第124-125页 |
| ·博弈关系中物业管理企业、业主和政府的行为战略及其效用分析 | 第125-127页 |
| ·博弈中物业管理企业、业主和政府的行为战略 | 第125-126页 |
| ·物业管理企业、业主和政府博弈的效用函数分析 | 第126-127页 |
| ·博弈模型的均衡结果分析 | 第127-130页 |
| 第9章 物业管理行业发展对策建议 | 第130-140页 |
| ·提高物业管理企业经营效率和业主满意度的对策 | 第130-132页 |
| ·建立规范的企业管理制度 | 第130页 |
| ·提高物业服务水平和质量 | 第130-131页 |
| ·创立品牌战略,提高市场占有率 | 第131页 |
| ·锁定“顾客群”,培育业主忠诚 | 第131-132页 |
| ·完善业主自治机制的对策 | 第132-133页 |
| ·培养业主的物业服务消费意识 | 第132页 |
| ·加快业主大会和业主委员会组建步伐 | 第132-133页 |
| ·充分发挥业主委员会的作用 | 第133页 |
| ·加强政府行政管理的对策 | 第133-138页 |
| ·加强政府管制,避免运用市场机制所产生的负外部性 | 第133-134页 |
| ·采取多种手段解决物业管理市场失灵 | 第134-136页 |
| ·建立物业管理与社区管理相结合的管理体制 | 第136页 |
| ·完善服务等级收费制度 | 第136-137页 |
| ·合理定位博弈主体利益 | 第137-138页 |
| ·完善行业自律组织—物业管理协会 | 第138页 |
| ·其他相关对策 | 第138-140页 |
| ·加大舆论宣传力度,建立正确的舆论导向 | 第138页 |
| ·加快物业管理人才的培养 | 第138-139页 |
| ·发挥物业管理第三方组织的作用 | 第139页 |
| ·加强对房地产开发建设的监督与管理 | 第139-140页 |
| 第10章 研究结论 | 第140-142页 |
| 参考文献 | 第142-149页 |
| 附录1 物业管理企业调查表 | 第149-153页 |
| 附录2 住宅物业管理项目调查表 | 第153-156页 |
| 附录3 业主满意程度调查问卷 | 第156-160页 |
| 致谢 | 第160-162页 |
| 攻读博士期间发表的论文、编著与科研工作情况 | 第162页 |