东北地区中小城市商品房产品顾客满意度的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| ·论文选题背景和意义 | 第10-13页 |
| ·房地产市场发展背景 | 第10-12页 |
| ·论文选题意义 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度理论研究现状 | 第13-16页 |
| ·顾客满意度发展研究综述 | 第13-14页 |
| ·房地产顾客满意度研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究思路和研究框架 | 第16-18页 |
| 第1章 相关理论回顾 | 第18-24页 |
| ·顾客满意理论 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第18页 |
| ·顾客满意的特性 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度 | 第19页 |
| ·顾客满意度的影响因素 | 第19-22页 |
| ·顾客期望 | 第20-21页 |
| ·感知质量 | 第21页 |
| ·感知价值 | 第21-22页 |
| ·提升顾客满意度的意义 | 第22-24页 |
| 第2章 商品房顾客满意度体系的构建 | 第24-32页 |
| ·商品房顾客满意研究中顾客的界定 | 第24页 |
| ·商品房产品的特征 | 第24-25页 |
| ·商品房顾客满意度影响模型的构建 | 第25-28页 |
| ·商品房顾客满意度影响因素的相关模型 | 第25-27页 |
| ·商品房顾客满意度影响因素模型的构建 | 第27-28页 |
| ·基本假设 | 第28-29页 |
| ·研究变量的界定 | 第29-32页 |
| ·因变量——顾客满意度 | 第29页 |
| ·自变量的界定 | 第29-32页 |
| 第3章 商品房顾客满意度影响因素分析 | 第32-48页 |
| ·问卷设计与研究方法 | 第32-34页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·样本的选择 | 第33页 |
| ·分析方法简介 | 第33-34页 |
| ·顾客的基本情况分析 | 第34-39页 |
| ·商品房顾客满意度影响因素的分析 | 第39-47页 |
| ·对调查数据进行信度和效度检验 | 第39-40页 |
| ·顾客满意度自变量的描述性分析 | 第40-42页 |
| ·顾客满意度影响因素的因子分析 | 第42-44页 |
| ·顾客满意度影响因素的相关分析 | 第44-45页 |
| ·顾客满意度影响因素的回归分析及检验 | 第45-47页 |
| ·调查分析假设检验的结果 | 第47-48页 |
| 第4章 结论与建议 | 第48-51页 |
| ·主要研究结论 | 第48-49页 |
| ·提升中小城市商品房顾客满意度的建议 | 第49-50页 |
| ·建立顾客信息数据库，动态掌握顾客需求变化 | 第49页 |
| ·更新商品房设计理念，满足顾客精神文化需求 | 第49页 |
| ·控制商品房建设成本，减轻顾客购房经济负担 | 第49页 |
| ·严把商品房工程质量，建设顾客放心房产工程 | 第49页 |
| ·提高物业的服务质量，建设文明和谐居住小区 | 第49-50页 |
| ·加强基础设施的建设，完善居住小区设施支持 | 第50页 |
| ·提高政府的监管力度，达成顾客企业国家三赢 | 第50页 |
| ·研究不足 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
