首页--经济论文--经济计划与管理论文--企业经济论文--企业供销管理论文

东北地区中小城市商品房产品顾客满意度的研究

摘要第1-5页
ABSTRACT第5-10页
绪论第10-18页
   ·论文选题背景和意义第10-13页
     ·房地产市场发展背景第10-12页
     ·论文选题意义第12-13页
   ·顾客满意度理论研究现状第13-16页
     ·顾客满意度发展研究综述第13-14页
     ·房地产顾客满意度研究现状第14-16页
   ·研究思路和研究框架第16-18页
第1章 相关理论回顾第18-24页
   ·顾客满意理论第18-19页
     ·顾客满意的内涵第18页
     ·顾客满意的特性第18-19页
     ·顾客满意度第19页
   ·顾客满意度的影响因素第19-22页
     ·顾客期望第20-21页
     ·感知质量第21页
     ·感知价值第21-22页
   ·提升顾客满意度的意义第22-24页
第2章 商品房顾客满意度体系的构建第24-32页
   ·商品房顾客满意研究中顾客的界定第24页
   ·商品房产品的特征第24-25页
   ·商品房顾客满意度影响模型的构建第25-28页
     ·商品房顾客满意度影响因素的相关模型第25-27页
     ·商品房顾客满意度影响因素模型的构建第27-28页
   ·基本假设第28-29页
   ·研究变量的界定第29-32页
     ·因变量——顾客满意度第29页
     ·自变量的界定第29-32页
第3章 商品房顾客满意度影响因素分析第32-48页
   ·问卷设计与研究方法第32-34页
     ·问卷设计第32-33页
     ·样本的选择第33页
     ·分析方法简介第33-34页
   ·顾客的基本情况分析第34-39页
   ·商品房顾客满意度影响因素的分析第39-47页
     ·对调查数据进行信度和效度检验第39-40页
     ·顾客满意度自变量的描述性分析第40-42页
     ·顾客满意度影响因素的因子分析第42-44页
     ·顾客满意度影响因素的相关分析第44-45页
     ·顾客满意度影响因素的回归分析及检验第45-47页
   ·调查分析假设检验的结果第47-48页
第4章 结论与建议第48-51页
   ·主要研究结论第48-49页
   ·提升中小城市商品房顾客满意度的建议第49-50页
     ·建立顾客信息数据库,动态掌握顾客需求变化第49页
     ·更新商品房设计理念,满足顾客精神文化需求第49页
     ·控制商品房建设成本,减轻顾客购房经济负担第49页
     ·严把商品房工程质量,建设顾客放心房产工程第49页
     ·提高物业的服务质量,建设文明和谐居住小区第49-50页
     ·加强基础设施的建设,完善居住小区设施支持第50页
     ·提高政府的监管力度,达成顾客企业国家三赢第50页
   ·研究不足第50-51页
参考文献第51-54页
附录第54-57页
致谢第57-58页

论文共58页,点击 下载论文
上一篇:沈阳市会计师事务所知识吸收能力与创新绩效的关系研究
下一篇:经济型酒店基层管理者职业化胜任素质模型及其应用研究