| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·本课题研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法和技术路线图 | 第10-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-25页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第13-18页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素 | 第18-21页 |
| ·顾客忠诚模型 | 第21-25页 |
| 3 模型构建和假设提出 | 第25-28页 |
| ·顾客忠诚的影响因素探讨和假设提出 | 第25-26页 |
| ·模型构建 | 第26-28页 |
| 4 B2C 电子购书网站的实证分析 | 第28-44页 |
| ·问卷设计和量表的确定 | 第28-31页 |
| ·初步测试 | 第31-34页 |
| ·正式测试 | 第34-35页 |
| ·数据分析 | 第35-38页 |
| ·假设检验 | 第38-41页 |
| ·假设检验结果和模型修正 | 第41-44页 |
| 5 研究结论和管理启示 | 第44-47页 |
| ·研究结论 | 第44页 |
| ·管理启示 | 第44-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 正式调查问卷 | 第53-54页 |